1. Wie kann ich eine Buchung vornehmen?

Sie können eine Buchungsanfrage über unsere Website einreichen. Ihre Anfrage wird dann an den Eigentümer der Unterkunft zur Genehmigung weitergeleitet. Sobald sie akzeptiert wurde, erhalten Sie eine Bestätigung, und Ihre Zahlung wird dann verarbeitet.

2. Was passiert, wenn meine Buchung abgelehnt wird?

Falls der Eigentümer Ihrer Buchung nicht zustimmt, werden Sie per E-Mail benachrichtigt, und jegliche Vorautorisierung auf Ihrer Kreditkarte wird aufgehoben. Es werden keine Gebühren erhoben.

3. Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Ihre Kreditkarte wird erst belastet, wenn Ihre Buchung vom Eigentümer der Unterkunft genehmigt wurde. Während die Buchung noch aussteht, kann eine Vorautorisierung für den Betrag der Anzahlung auf Ihrer Karte vorgenommen werden, aber keine Gelder werden abgebucht, bis die Buchung bestätigt ist.

4. Wann muss ich die Zahlungen leisten?

• Für Buchungen, die mehr als 60 Tage vor dem Check-in erfolgen: Eine Anzahlung von 25 % ist sofort erforderlich, der Restbetrag von 75 % ist 45 Tage vor dem Check-in fällig.
• Für Buchungen, die 59 Tage oder weniger vor dem Check-in erfolgen: Die volle Zahlung ist zum Zeitpunkt der Buchung erforderlich.

5. Kann ich meine Buchung ändern?

Ja, Sie können Änderungen an Ihrer Buchung bis zu 50 Tage vor Beginn des Mietzeitraums gegen eine Gebühr von 89 EUR beantragen. Änderungen, die danach beantragt werden, können als Stornierung behandelt werden und unterliegen Stornogebühren.

6. Wie lautet die Stornierungsrichtlinie?

• 90+ Tage vor dem Check-in: 10 % des Gesamtbetrags der Buchung werden einbehalten.
• 89 bis 60 Tage vor dem Check-in: 25 % werden einbehalten.
• 59 bis 45 Tage vor dem Check-in: 50 % werden einbehalten.
• 44 bis 30 Tage vor dem Check-in: 75 % werden einbehalten.
• Innerhalb von 30 Tagen vor dem Check-in: 100 % werden einbehalten.

7. Was passiert, wenn ich meine Buchung stornieren muss?

Alle Stornierungen müssen schriftlich an [email protected] erfolgen. Rückerstattungen werden gemäß der oben beschriebenen Stornierungsrichtlinie vorgenommen. Wenn Sie am Tag des Check-ins nicht erscheinen, wird dies als Nichtanreise gewertet und es erfolgt keine Rückerstattung.

8. Gibt es eine Kaution?

Ja, einige Unterkünfte verlangen eine Kaution zur Deckung möglicher Schäden oder zusätzlicher Kosten. Diese Kaution wird nach Ihrem Aufenthalt zurückerstattet, abzüglich etwaiger Abzüge für Schäden oder zusätzliche Kosten.

9. Darf ich Haustiere mitbringen?

Einige Unterkünfte erlauben Haustiere, dies muss jedoch zum Zeitpunkt der Buchung bestätigt werden. Wenn Sie Allergien haben, beachten Sie bitte, dass wir keine haustierfreie Umgebung garantieren können.

10. Gibt es Hausregeln, die ich beachten sollte?

Ja, jede Unterkunft hat spezifische Hausregeln. Diese können Einschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Gäste, Rauch- oder Vape-Verbote sowie Richtlinien zur Nutzung von Annehmlichkeiten wie Schwimmbädern beinhalten. Sie finden die Hausregeln in der Beschreibung der Unterkunft und in der Buchungsbestätigung.

11. Wie sind die Check-in- und Check-out-Zeiten?

Die Check-in-Details, einschließlich der Schlüsselübergabe, werden Ihnen vor Ihrer Ankunft mitgeteilt. Der Check-out muss am Abreisetag bis 10 Uhr erfolgen. Spätere Check-outs können zusätzliche Kosten verursachen.

12. Kann ich mein Elektrofahrzeug (EV) an der Villa aufladen?

Sie dürfen Elektrofahrzeuge nur an den dafür vorgesehenen Ladestationen aufladen, sofern diese an der Unterkunft verfügbar sind. Das Laden über Standardsteckdosen ist nicht gestattet und kann zu zusätzlichen Kosten oder Sicherheitsproblemen führen.

13. Was passiert, wenn es während meines Aufenthalts ein Problem mit der Unterkunft gibt?

Alle Probleme oder Mängel an der Unterkunft sollten sofort dem Eigentümer oder dessen Vertreter gemeldet werden. Wir agieren als Vermittler und sind nicht für die Bearbeitung von Beschwerden im Zusammenhang mit der Unterkunft verantwortlich.

14. Wie wird die Endreinigung organisiert?

Die Gäste sind dafür verantwortlich, die Unterkunft am Ende ihres Aufenthalts sauber zu hinterlassen. In einigen Fällen kann ein Endreinigungsservice gegen eine zusätzliche Gebühr arrangiert werden. Bei längeren Aufenthalten kann eine zusätzliche Reinigung erforderlich sein.

15. Was, wenn es während meines Aufenthalts unerwarteten Lärm oder Störungen gibt?

Weder wir noch der Hauseigentümer können für Lärm durch Nachbarn, Bauarbeiten oder andere externe Faktoren verantwortlich gemacht werden. Leider liegen solche Störungen außerhalb unserer Kontrolle.

16. Was passiert, wenn mein Aufenthalt durch unvorhergesehene Ereignisse (z.B. Wetter, Streiks) beeinträchtigt wird?

Im Falle höherer Gewalt (Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle) kann Ihre Buchung ohne Haftung storniert werden. Wir werden Ihnen nach Möglichkeit bei der Suche nach einer alternativen Unterkunft behilflich sein.

17. Wie werden meine persönlichen Daten behandelt?

Wir verpflichten uns, Ihre Privatsphäre zu schützen. Ihre persönlichen Daten, einschließlich Ihres Namens, Ihrer Kontaktdaten und Zahlungsinformationen, werden ausschließlich für die Abwicklung Ihrer Buchung und die Kommunikation in Bezug auf Ihren Aufenthalt verwendet. Ihre Daten werden ohne Ihre Zustimmung nicht an Dritte zu Marketingzwecken weitergegeben.

18. Wer hat Zugriff auf meine persönlichen Daten?

Ihre persönlichen Daten können mit dem Eigentümer der Unterkunft oder dessen Vertreter geteilt werden, um Ihren Aufenthalt zu erleichtern (z.B. für die Schlüsselübergabe oder die Behebung von Problemen). Wir halten uns an die DSGVO-Vorschriften, um die sichere Verarbeitung Ihrer Daten zu gewährleisten.

19. Kann ich den Zugriff auf oder die Löschung meiner persönlichen Daten beantragen?

Ja, Sie haben das Recht, jederzeit auf Ihre persönlichen Daten zuzugreifen, diese zu korrigieren oder deren Löschung zu beantragen. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected], um solche Anfragen zu stellen.

20. Welche E-Mail-Benachrichtigungen werde ich erhalten?

Während des Buchungsprozesses und Ihres Aufenthalts erhalten Sie mehrere automatische E-Mail-Benachrichtigungen, darunter:

• Buchungsanfrage-Bestätigung: Wird nach dem Absenden Ihrer Buchungsanfrage gesendet. Sie enthält Ihre Buchungsdetails und den Status.
• Buchungsbestätigung: Sobald der Eigentümer Ihre Buchung bestätigt, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail zusammen mit Ihrer Rechnung und den Buchungsbedingungen.
• Anzahlung-Bestätigung: Wenn Sie eine Anzahlung geleistet haben, erhalten Sie eine Bestätigung dieser Zahlung mit den Details des verbleibenden Betrags.
• Erinnerung an die Schlusszahlung: Wird 50 Tage vor dem Check-in gesendet, wenn nur die Anzahlung geleistet wurde. Diese Erinnerung fordert Sie auf, die Schlusszahlung abzuschließen.
• Schlusszahlungs-Bestätigung: Sobald Ihre Schlusszahlung eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Buchungsdetails und der Rechnung.
• Willkommens-E-Mail: 14 Tage vor Ihrem Check-in-Datum wird Ihnen diese E-Mail mit Informationen zur Schlüsselübergabe und anderen relevanten Details für Ihren Aufenthalt gesendet.
• Anfrage zur Feedback-Abgabe nach dem Aufenthalt: Fünf Tage nach dem Check-out erhalten Sie eine E-Mail mit der Bitte, Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt abzugeben.