1. Comment effectuer une réservation ?

Vous pouvez soumettre une demande de réservation via notre site web. Votre demande sera ensuite envoyée au propriétaire pour approbation. Vous recevrez une confirmation une fois qu’elle aura été acceptée, et votre paiement sera traité à ce moment-là.

2. Que se passe-t-il si ma réservation est refusée ?

Si le propriétaire refuse votre demande, vous serez averti par e-mail, et toute pré-autorisation sur votre carte de crédit sera levée. Aucun frais ne sera facturé.

3. Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

Votre carte de crédit ne sera débitée qu’une fois que votre réservation sera approuvée par le propriétaire. Pendant que la réservation est en attente, une pré-autorisation peut être placée sur votre carte pour le montant du dépôt, mais aucun fonds ne sera prélevé avant la confirmation de la réservation.

4. Quand dois-je effectuer les paiements ?

• Pour les réservations effectuées 60 jours ou plus avant l’enregistrement : Un dépôt de 25 % est requis immédiatement, le solde de 75 % étant dû 45 jours avant l’enregistrement.
• Pour les réservations effectuées 59 jours ou moins avant l’enregistrement : Le paiement intégral est requis au moment de la réservation.

5. Puis-je modifier ma réservation ?

Oui, vous pouvez demander des modifications de votre réservation jusqu’à 50 jours avant le début de votre période de location moyennant des frais de 89 EUR. Les changements demandés après cette période peuvent être traités comme une annulation et sont soumis à des frais d’annulation.

6. Quelle est la politique d’annulation ?

• 90 jours ou plus avant l’enregistrement : 10 % du montant total de la réservation est retenu.
• 89 à 60 jours avant l’enregistrement : 25 % retenus.
• 59 à 45 jours avant l’enregistrement : 50 % retenus.
• 44 à 30 jours avant l’enregistrement : 75 % retenus.
• Dans les 30 jours avant l’enregistrement : 100 % retenus.

7. Que se passe-t-il si je dois annuler ma réservation ?

Toute annulation doit être faite par écrit à [email protected]. Les remboursements seront émis conformément à la politique d’annulation décrite ci-dessus. Si vous n’arrivez pas à la date d’enregistrement, vous serez considéré comme non-présent et aucun remboursement ne sera accordé.

8. Y a-t-il un dépôt de garantie ?

Oui, certains établissements exigent un dépôt de garantie pour couvrir d’éventuels dommages ou frais supplémentaires. Ce dépôt sera remboursé après votre séjour, moins les éventuelles déductions pour dommages ou frais supplémentaires.

9. Puis-je amener des animaux de compagnie ?

Certains établissements acceptent les animaux de compagnie, mais cela doit être confirmé lors de la réservation. Si vous avez des allergies, veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir un environnement sans animaux.

10. Y a-t-il des règles de maison dont je devrais être informé ?

Oui, chaque établissement a des règles spécifiques. Elles peuvent inclure des restrictions sur le nombre de personnes, des politiques d’interdiction de fumer ou de vapoter, ainsi que des directives sur l’utilisation des équipements comme les piscines. Vous trouverez les règles de la maison dans la description de l’établissement et dans la confirmation de réservation.

11. Quels sont les horaires d’enregistrement et de départ ?

Les détails de l’enregistrement, y compris comment récupérer les clés, vous seront fournis avant votre arrivée. Le départ doit avoir lieu avant 10 h le jour de votre départ. Les départs tardifs peuvent entraîner des frais supplémentaires.

12. Puis-je recharger mon véhicule électrique (VE) à la villa ?

Vous ne pouvez recharger votre VE que sur les stations de recharge désignées, si disponibles à la propriété. La recharge depuis des prises standard n’est pas autorisée et peut entraîner des frais supplémentaires ou des problèmes de sécurité.

13. Que se passe-t-il s’il y a un problème avec la propriété pendant mon séjour ?

Tout problème ou défaut concernant la propriété doit être signalé immédiatement au propriétaire ou à son représentant. Nous agissons en tant qu’intermédiaires et ne sommes pas responsables de la gestion des réclamations liées à la propriété.

14. Comment puis-je faire le ménage final ?

Les invités sont responsables de laisser la propriété propre à la fin de leur séjour. Dans certains cas, un service de nettoyage final peut être organisé moyennant des frais supplémentaires. Pour les séjours plus longs, un nettoyage supplémentaire peut être nécessaire.

15. Que faire en cas de bruit ou de perturbations inattendues pendant mon séjour ?

Ni nous ni le propriétaire ne pouvons être tenus responsables du bruit causé par les voisins, des travaux de construction ou d’autres facteurs externes. Malheureusement, de tels désagréments sont hors de notre contrôle.

16. Que faire si mon séjour est affecté par des événements imprévus (ex. météo, grèves) ?

En cas de force majeure (événements indépendants de notre volonté), votre réservation peut être annulée sans responsabilité. Nous vous aiderons à trouver un logement alternatif si possible.

17. Comment sont gérées mes informations personnelles ?

Nous nous engageons à protéger votre vie privée. Vos informations personnelles, y compris votre nom, vos coordonnées et vos informations de paiement, seront utilisées uniquement dans le cadre du traitement de votre réservation et de la facilitation de la communication concernant votre séjour. Vos données ne seront pas partagées avec des tiers à des fins de marketing sans votre consentement.

18. Qui a accès à mes données personnelles ?

Vos informations personnelles peuvent être partagées avec le propriétaire ou son représentant pour faciliter votre séjour (par exemple, pour la remise des clés ou la résolution de problèmes). Nous respectons les règlements RGPD pour garantir la sécurité de vos données.

19. Puis-je demander l’accès ou la suppression de mes données personnelles ?

Oui, vous avez le droit d’accéder, de corriger ou de demander la suppression de vos données personnelles à tout moment. Veuillez nous contacter à [email protected] pour formuler de telles demandes.

20. Quelles notifications par e-mail vais-je recevoir ?

Au cours de votre processus de réservation et de votre séjour, vous recevrez plusieurs notifications par e-mail automatisées, notamment :

• Confirmation de demande de réservation : Envoyée après que vous ayez soumis une demande de réservation. Elle contiendra les détails et le statut de votre réservation.
• Confirmation de réservation : Une fois que le propriétaire aura approuvé votre réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation accompagné de votre facture et des conditions de réservation.
• Confirmation de paiement du dépôt : Si vous avez payé un dépôt, vous recevrez une confirmation de ce paiement avec les détails du solde restant.
• Rappel de paiement final : Envoyé 50 jours avant l’enregistrement si seul le dépôt a été payé. Ce rappel vous invite à finaliser votre paiement.
• Confirmation de paiement final : Une fois que nous aurons reçu votre paiement final, vous recevrez une confirmation par e-mail avec les détails de votre réservation et la facture.
• E-mail de bienvenue : Envoyé 14 jours avant la date d’enregistrement, cet e-mail fournit des informations sur la remise des clés et d’autres détails pertinents pour votre séjour.
• Demande de retour d’expérience après le séjour : Cinq jours après votre départ, vous recevrez un e-mail vous demandant de donner votre avis sur votre séjour.