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V1.0

CONTRAT D’ABONNEMENT ISTRIA.HOLIDAY

Ce Contrat d’abonnement (« Contrat ») est conclu entre Istria.Holiday Limited, une agence de location de villas en ligne basée en Nouvelle-Zélande (« Istria.Holiday LTD », « Nous », « Notre » ou « Nos ») et le Propriétaire de villa ou son représentant autorisé (« Vous », « Votre » ou « Propriétaire ») qui accepte électroniquement ce Contrat via la plateforme Istria.Holiday.

  1. Forfaits d’abonnement et fonctionnalités

Istria.Holiday LTD propose trois forfaits d’abonnement. En sélectionnant un plan d’abonnement, vous acceptez les termes, fonctionnalités et conditions décrits ci-dessous :

Abonnement de base

Caractéristiques :

  • 0 % de commissions sur les réservations.
  • Calendrier de réservation intégré pour afficher la disponibilité en temps réel.
  • Affichage d’un tarif unique pour les réservations (tarification fixe, sans variations saisonnières).
  • Description de la villa avec jusqu’à 20 photos. Les photos doivent être de qualité suffisante, et Istria.Holiday se réserve le droit de refuser un abonnement si nous ne sommes pas satisfaits de la qualité des photos fournies.
  • Liste des caractéristiques de base de la villa (par ex. : Wi-Fi, piscine).
  • Affichage des règles de la maison.

Limitations :

  • Pas de gestion des réservations ou des paiements.
  • Pas de conditions standard de réservation fournies par Istria.Holiday LTD.
  • Les propriétaires gèrent directement toutes les communications et transactions avec les invités.

Abonnement Premium

Caractéristiques :

  • Toutes les fonctionnalités de l’abonnement de base, plus :
    • Tarification saisonnière pour des ajustements de tarifs flexibles.
    • Gestion complète des réservations (disponibilité, traitement des paiements, confirmations automatiques).
    • Réductions et coupons pour les promotions.
    • Règles de réservation avancées (par ex. : durée minimale de séjour, jours d’arrivée spécifiques).

Abonnement Élite

Caractéristiques :

  • Toutes les fonctionnalités de l’abonnement Premium, plus :
    • Affichage d’une vidéo de la villa (jusqu’à 10 minutes). La vidéo doit être de qualité suffisante, et Istria.Holiday se réserve le droit de refuser un abonnement si nous ne sommes pas satisfaits de la qualité de la vidéo fournie.
    • Promotion sur tout le site pour une visibilité accrue.
    • Promotion sur les réseaux sociaux (Facebook et YouTube).
    • Publicité directe en ligne pour la villa (inclut un budget annuel de 200 €).

 

  1. Durée et renouvellement de l’abonnement

2.1 Début de l’abonnement et période initiale :
Lorsque vous vous abonnez à l’un de nos forfaits via le portail Istria.Holiday, votre abonnement est prévu pour commencer quatre semaines à compter de la date d’inscription. Pendant cette période de quatre semaines, nous vous contacterons pour recueillir les informations nécessaires pour compléter le profil de votre villa et configurer votre annonce. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment pendant cette période initiale de quatre semaines sans frais ni pénalités. Aucun service ne sera activé avant la fin de cette période et aucun paiement ne sera prélevé. Cette option d’annulation satisfait à la période de réflexion de 14 jours exigée par la loi de l’UE, vous offrant une flexibilité supplémentaire et du temps pour vous assurer que le profil de votre villa est correctement configuré avant le début de l’abonnement.

2.2 Durée :
Une fois la période initiale de quatre semaines écoulée, votre abonnement commencera officiellement. La durée de l’abonnement commencera à cette date de début et se poursuivra sur une base mensuelle, sauf si elle est mise en pause ou annulée comme indiqué ci-dessous.

2.3 Renouvellement :
Votre abonnement sera automatiquement renouvelé à son anniversaire mensuel, sauf s’il est mis en pause ou annulé avant la prochaine période de facturation. Vous serez facturé les frais d’abonnement applicables pour chaque renouvellement, à moins que vous ne preniez des mesures pour annuler ou mettre en pause votre abonnement via le portail en ligne.

2.4 Modifications du plan d’abonnement :
Vous pouvez changer, mettre en pause ou reprendre votre plan d’abonnement au moment du renouvellement. Toutes les modifications doivent être effectuées via notre portail en ligne avant le début du prochain cycle de facturation. Aucun remboursement au prorata ne sera accordé pour les annulations ou les changements de plan effectués pendant une période d’abonnement active.

2.5 Modifications des frais d’abonnement :
Nous nous réservons le droit de réviser et d’ajuster les frais d’abonnement pour tous les forfaits, y compris l’Abonnement Starter, à tout moment. Toutes ces modifications vous seront communiquées au moins 30 jours avant l’entrée en vigueur de la nouvelle tarification. Dès la réception de la notification d’un changement de prix, vous aurez l’option de :

  • Continuer avec les nouveaux tarifs d’abonnement mis à jour.
  • Annuler votre abonnement sans pénalité.
  • Passer à un autre forfait d’abonnement si disponible, conformément à nos règles de forfait.
    Si vous ne prenez aucune mesure pendant la période de notification, la nouvelle tarification sera automatiquement appliquée au début du prochain cycle de facturation.

2.6 Paiements échoués :
Si le paiement de l’abonnement échoue, nous vous en informerons et tenterons à nouveau de percevoir le paiement. Si le paiement n’est pas effectué avec succès dans les 10 jours, nous nous réservons le droit d’annuler votre abonnement et de retirer l’annonce de la propriété de notre plateforme. Aucune réservation future ne sera acceptée ou traitée pour la propriété si l’abonnement est annulé en raison de non-paiement.

  1. Paiements d’abonnement

3.1 Frais d’abonnement :
Les frais d’abonnement sont dus à l’anniversaire mensuel de la date de début, sauf si l’abonnement est mis en pause ou annulé avant la date de renouvellement. Les frais sont basés sur le niveau d’abonnement sélectionné et sont détaillés sur le portail Istria.Holiday au moment de l’abonnement.

3.2 Paiements échoués :
Si le paiement échoue, nous vous en informerons et tenterons à nouveau de percevoir le paiement. Si le paiement n’est pas effectué avec succès, nous nous réservons le droit d’annuler votre abonnement et de retirer l’annonce de votre propriété de notre plateforme.

3.3 Litiges de facturation :
Tout litige concernant les paiements d’abonnement doit nous être communiqué par écrit dans les 14 jours suivant la facture ou le prélèvement. Si aucun litige n’est soulevé dans ce délai, la facturation sera considérée comme acceptée.

  1. Paiements aux propriétaires de villas

4.1 Paiement des recettes de réservation :
Istria.Holiday LTD percevra directement tous les paiements des invités conformément au calendrier de paiement fourni aux invités. Ceux-ci incluent les paiements de dépôt, les paiements finaux et tout autre frais.
Paiement aux propriétaires : Istria.Holiday LTD transférera les recettes nettes de réservation sur le compte bancaire désigné du Propriétaire le 15 de chaque mois pour tous les séjours terminés et les annulations survenues le mois précédent. Les recettes nettes de réservation représentent le montant total perçu auprès des invités, moins tous les frais bancaires applicables, tels que les frais de traitement des cartes de crédit et autres frais de transaction, ainsi que toutes les taxes applicables.
Détails du compte : Vous êtes responsable de fournir des informations bancaires exactes pour les transferts internationaux. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des problèmes résultant d’informations de compte incorrectes.

4.2 Paiements des invités pour les réservations :
Istria.Holiday LTD gère l’intégralité du processus de paiement des invités, y compris toutes les préautorisations, les dépôts et les soldes finaux liés aux réservations de villas. Les invités ne vous feront pas de paiements directs ; tous les fonds seront traités via Istria.Holiday LTD, et les recettes nettes seront transférées sur votre compte comme décrit à la section 4.1.

4.3 Dépôts de garantie :
Si vous exigez un dépôt de garantie des invités, vous devez le gérer directement. Istria.Holiday LTD ne sera pas impliqué dans la collecte, la gestion ou la résolution des litiges liés aux dépôts de garantie.

4.4 Paiements de réservation tardifs :
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des informations de compte incorrectes ou des problèmes bancaires indépendants de notre volonté. Tout écart dans les paiements de réservation doit être signalé dans les 30 jours suivant la réception du paiement.

  1. Conditions de paiement des invités et politique d’annulation

5.1 Calendrier de paiement des invités :

  • Pour les réservations effectuées 60 jours ou plus avant l’enregistrement, un premier versement de 25 % est dû immédiatement, et les 75 % restants sont dus 45 jours avant l’enregistrement.
  • Pour les réservations effectuées 59 jours ou moins avant l’enregistrement, le montant total de la location doit être payé immédiatement.

5.2 Politique d’annulation :

  • 90 jours ou plus avant l’enregistrement : 10 % du montant total de la réservation est retenu.
  • De 89 à 60 jours avant l’enregistrement : 25 % est retenu.
  • De 59 à 45 jours avant l’enregistrement : 50 % est retenu.
  • De 44 à 30 jours avant l’enregistrement : 75 % est retenu.
  • Moins de 30 jours avant l’enregistrement : 100 % du montant de la réservation est retenu.
    Les remboursements pour les annulations seront gérés par Istria.Holiday LTD, et le Propriétaire doit se conformer à cette politique d’annulation. Les propriétaires ne peuvent pas imposer de pénalités supplémentaires ou offrir des conditions alternatives.

5.3 Défaut de paiement :
Si les invités ne paient pas selon le calendrier convenu, la réservation peut être annulée par Istria.Holiday LTD. Le Propriétaire doit se conformer aux conditions d’annulation d’Istria.Holiday LTD dans ces cas.

  1. Responsabilités du propriétaire de la propriété

6.1 Informations précises :
Vous êtes seul responsable de fournir des informations exactes et à jour sur votre propriété, y compris les descriptions, les caractéristiques, les photos et les règles de la maison. Toute modification doit nous être communiquée rapidement pour mise à jour.

6.2 Gestion de la propriété :
Vous êtes responsable de la gestion de toutes les réservations de votre propriété, y compris l’approbation ou le refus des demandes de réservation. Toutes les réservations sont soumises aux Conditions de réservation et aux règles fournies par Istria.Holiday LTD.

6.2.1 Délai d’approbation des réservations :
Les propriétaires de propriétés doivent approuver ou refuser les demandes de réservation dans un délai de 48 heures à compter de leur réception via la plateforme Istria.Holiday. Si aucune réponse n’est donnée dans ce délai, la demande de réservation sera automatiquement annulée, et la préautorisation du paiement de l’invité sera libérée. Cette exigence garantit une communication rapide et une gestion efficace des réservations.

6.2.2 Gestion des surréservations (overbooking) :
En cas de surréservation où plusieurs réservations se chevauchent pour les mêmes dates, le propriétaire de la propriété doit :

  • Résoudre la situation :
    • Fournir un hébergement alternatif de qualité similaire ou supérieure, ou
    • Rembourser intégralement l’invité affecté.
  • Responsabilité des coûts :
    • Le propriétaire est responsable de tous les coûts associés aux arrangements alternatifs ou aux remboursements.
  • Rôle d’Istria.Holiday :
    • Istria.Holiday aidera à la communication et à la coordination si la surréservation est due à une erreur de la plateforme, mais ne sera pas financièrement responsable des coûts.
  • Priorité des réservations :
    • La première réservation confirmée a la priorité, et le propriétaire doit ajuster les réservations ultérieures en conséquence.

6.3 Responsabilité pour la représentation de la propriété :
Istria.Holiday LTD n’est pas responsable des écarts ou des informations erronées concernant la propriété. Vous devez vous assurer que les informations fournies sont exactes. Tous les litiges concernant la propriété doivent être gérés entre vous et l’invité.

6.4 Gestion des invités :
Vous êtes responsable de la gestion des dépôts de garantie, du comportement des invités et de tout problème découlant du séjour des invités, y compris des dommages à la propriété. Nous ne gérons pas les dépôts de garantie ni n’intervenons dans les litiges liés aux invités.

6.5 Conformité aux lois :
Vous êtes responsable de veiller à ce que votre propriété soit conforme à toutes les lois et réglementations locales, y compris les taxes d’invité, les exigences de sécurité et les lois sur la protection des consommateurs. Toutes les obligations envers les autorités locales, y compris le paiement des taxes, restent sous votre responsabilité.

6.6 Règles de la maison :
Vous devez fournir des règles de la maison pour votre propriété, qui seront incluses dans les Conditions de réservation et les règles applicables à vos invités. Toute modification de ces règles doit nous être rapidement communiquée.

6.7 Frais supplémentaires :
Vous êtes responsable de la spécification et de la gestion de tous les frais supplémentaires liés à l’utilisation de votre villa. Ces frais peuvent inclure, mais ne sont pas limités à, les frais de ménage, les frais pour invités supplémentaires, les dépôts de garantie et les frais de services publics. Les règles suivantes s’appliquent à ces frais :

  • Frais personnalisés :
    • Les propriétaires de villas peuvent appliquer des frais personnalisés en utilisant la fonctionnalité fournie par le portail Istria.Holiday. Ces frais peuvent être structurés comme des frais uniques, des frais par jour, des frais par invité ou des frais par jour multipliés par le nombre d’invités. Vous, en tant que propriétaire de villa, êtes responsable de fournir des règles claires pour ces frais à Istria.Holiday LTD, et Istria.Holiday LTD communiquera les frais applicables aux invités pendant le processus de réservation.
    • Les frais personnalisés peuvent inclure, mais ne sont pas limités à :
      • Frais uniques : Un frais fixe qui est appliqué une fois pour toute la réservation (par exemple, frais de ménage).
      • Frais par jour : Un frais appliqué en fonction du nombre de jours du séjour de l’invité (par exemple, frais de services publics quotidiens).
      • Frais par invité : Un frais appliqué en fonction du nombre d’invités séjournant dans la propriété (par exemple, frais pour invités supplémentaires).
      • Frais par jour * nombre d’invités : Un frais appliqué en multipliant le nombre d’invités par le nombre de jours de leur séjour (par exemple, frais quotidiens de services publics par invité).
      • Frais de services publics : Si les frais de consommation de services publics (par exemple, eau, électricité, gaz, chauffage) ne sont pas inclus dans le prix de base de la location, ils doivent être spécifiés comme frais personnalisés. Ces frais peuvent être basés sur des tarifs prédéterminés ou une consommation réelle (par exemple, relevé de compteur).
  • Collecte et gestion :
    • Tous les frais personnalisés, y compris les frais de services publics, seront calculés et appliqués pendant le processus de réservation par le portail Istria.Holiday. Vous êtes responsable de fournir à Istria.Holiday LTD les règles et détails de ces frais dans le cadre de vos règles de la maison.

6.8 Hébergement alternatif en cas d’inutilisabilité de la propriété :
Dans le cas où la propriété réservée devient inutilisable en raison de circonstances imprévues, y compris, mais sans s’y limiter, des dommages, des problèmes d’entretien ou des événements indépendants de la volonté des deux parties, le propriétaire de la propriété est tenu de faire des efforts raisonnables pour sécuriser un hébergement alternatif de qualité similaire pour l’invité. Si un hébergement alternatif adéquat ne peut être fourni, le propriétaire accepte d’offrir un remboursement intégral pour la partie affectée du séjour. Istria.Holiday peut aider à coordonner ces efforts, mais n’est pas responsable de fournir ou de couvrir les coûts des arrangements alternatifs.

  1. Règles relatives aux services supplémentaires

7.1 Options Villa Boost :

Les Villa Boost peuvent être disponibles en tant qu’options supplémentaires pour améliorer la visibilité et la promotion de votre villa. Les options Villa Boost incluent des campagnes promotionnelles sur des canaux en ligne.

  • Gestion de campagne : Istria.Holiday LTD créera et gérera la campagne publicitaire en ligne selon vos instructions. Vous devrez examiner et approuver le contenu de la campagne avant sa mise en ligne. Vous êtes responsable de fournir du matériel promotionnel précis, tel que des images et des descriptions. Les campagnes se dérouleront pendant la durée spécifiée, et les résultats vous seront communiqués.
  • Budget et frais : Une partie du prix du Villa Boost sera allouée au budget publicitaire, tandis que le reste sera conservé comme frais de gestion par Istria.Holiday LTD. Nos frais minimums pour la gestion des campagnes en ligne s’élèvent à 200 €.
  • Calendrier des campagnes : Istria.Holiday LTD se réserve le droit de gérer le calendrier des campagnes, avec un maximum de 10 villas promues en même temps. Nous ferons de notre mieux pour respecter votre planning souhaité.

7.2 Promotions sur les réseaux sociaux :
Les propriétés souscrivant aux abonnements Enhanced, Premium et Elite peuvent faire l’objet de publications promotionnelles créées pour elles sur les canaux de médias sociaux d’Istria.Holiday, tels que Facebook. Des remises spéciales ou des codes promotionnels pour votre villa peuvent également être mis en avant sur ces canaux sur demande.

7.3 Campagne publicitaire annuelle en ligne
Les titulaires d’un abonnement Elite ont droit à une campagne publicitaire annuelle en ligne gérée par Istria.Holiday LTD. La campagne inclut un budget publicitaire de 200 €, soumis aux conditions suivantes :

  • Configuration et gestion de la campagne :
    Istria.Holiday LTD configurera et gérera la campagne sur des plateformes telles que Google ou Facebook. Les propriétaires de villas doivent collaborer avec nous pour fournir à temps les matériels promotionnels (par ex. : images et textes). Les propriétaires doivent examiner et approuver le contenu de la campagne avant son activation.
  • Allocation du budget :
    Le budget publicitaire de 200 € est exclusivement utilisé pour la campagne. Tout coût supplémentaire dépassant ce budget doit être préalablement approuvé et pris en charge par le propriétaire de la villa.
  • Planification de la campagne :
    Le calendrier de la campagne sera coordonné avec le propriétaire de la villa ; toutefois, Istria.Holiday LTD se réserve le droit de gérer le calendrier publicitaire global. Un maximum de 10 campagnes peut être en cours simultanément.
  • Responsabilité du contenu :
    Les propriétaires de villas sont responsables de l’exactitude et de la conformité légale du contenu de la campagne. Istria.Holiday LTD assistera à l’exécution mais ne pourra être tenu responsable des inexactitudes ou de la non-conformité.
  • Rapports et résultats :
    À la fin de la campagne, un résumé de sa performance sera fourni au propriétaire de la villa.

 

  1. Limitation de responsabilité

8.1 Rôle d’Istria.Holiday LTD :
Nous agissons uniquement en tant qu’intermédiaire entre vous et l’invité. Bien que nous facilitons le processus de réservation, nous ne sommes pas responsables de l’état de la propriété, du comportement des invités ou de tout litige découlant de la location.

8.2 Indemnisation :
Vous acceptez d’indemniser et de dégager Istria.Holiday LTD de toute réclamation, dommage, responsabilité ou dépense découlant de votre propriété, y compris les litiges avec les invités ou les réclamations légales.

8.3 Force majeure :
Ni nous ni vous ne serons responsables de tout manquement ou retard dans l’exécution en vertu de ce Contrat en raison de causes indépendantes de notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s’y limiter, les catastrophes naturelles, la guerre, les pandémies ou les catastrophes naturelles.

  1. Résiliation

9.1 Résiliation par le Propriétaire :
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en fournissant un avis via le portail en ligne. Après annulation, votre propriété sera retirée de la plateforme et aucune réservation future ne sera acceptée.

9.2 Résiliation par Istria.Holiday LTD :
Nous pouvons résilier ce Contrat ou suspendre votre abonnement si vous enfreignez les termes de ce Contrat, si vous ne fournissez pas des informations exactes sur la propriété ou si vous ne réglez pas les paiements à temps.

9.3 Résiliation pour convenance :
Istria.Holiday LTD se réserve le droit de résilier ce Contrat pour convenance à tout moment en fournissant un préavis de 30 jours au propriétaire de la villa. Pendant cette période de préavis, aucune nouvelle réservation ne sera acceptée, mais toutes les réservations existantes seront honorées selon les termes définis dans ce Contrat. Après la résiliation, Istria.Holiday cessera de fournir des services en vertu de ce Contrat, et l’annonce de la propriété sera retirée de la plateforme. Tous les paiements en souffrance dus au propriétaire de la villa pour les réservations terminées ou les annulations survenues avant la date de résiliation seront réglés conformément au calendrier de paiement décrit dans ce Contrat. Istria.Holiday LTD ne sera pas responsable des pertes indirectes ou consécutives résultant de la résiliation du Contrat pour convenance.

9.4 Effet de la résiliation :
Après la résiliation, toutes les réservations actives seront traitées conformément aux Conditions de réservation et aux règles, mais aucune nouvelle réservation ne sera acceptée. Aucun remboursement ne sera accordé pour les portions non utilisées de la période d’abonnement.

  1. Droit applicable et juridiction

Ce Contrat sera régi et interprété conformément aux lois de la Nouvelle-Zélande. Tout litige découlant de ce Contrat sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de la Nouvelle-Zélande.

  1. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier ce Contrat de temps à autre. Toute modification vous sera communiquée par e-mail ou via le portail en ligne. La poursuite de l’utilisation de nos services après modification constitue votre acceptation des termes mis à jour.

  1. Protection des données et conformité GDPR

12.1 Règlement général sur la protection des données (GDPR) :
Nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à veiller à ce qu’elles soient traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (GDPR) (UE) 2016/679.

12.2 Collecte et utilisation des données :
Lorsque vous vous abonnez à notre service, nous collectons des données personnelles telles que votre nom, vos coordonnées et vos informations de paiement. Ces données sont traitées exclusivement dans le but de gérer votre abonnement, de traiter les paiements et de communiquer avec vous au sujet de votre propriété et des réservations.

12.3 Partage des données :
Nous pouvons partager vos données personnelles avec des prestataires de services tiers, tels que des processeurs de paiement et des services de support client, afin de fournir les services d’abonnement. Tous les prestataires tiers sont tenus de se conformer au GDPR et de garantir la sécurité de vos données personnelles.

12.4 Vos droits :
En vertu du GDPR, vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles, de les corriger ou de demander leur suppression. Vous pouvez également demander la limitation ou vous opposer à certains types de traitement des données. Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected].

12.5 Conservation des données :
Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées ou comme l’exige la loi. Après cette période, vos données seront supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.

12.6 Transferts internationaux de données :
Étant une société basée en Nouvelle-Zélande, vos données peuvent être transférées en dehors de l’UE. Nous veillons à ce que tous les transferts internationaux de données soient effectués conformément au GDPR, en garantissant que des mesures de protection appropriées sont mises en place pour protéger vos données.

En acceptant électroniquement ce Contrat sur la plateforme Istria.Holiday, le Propriétaire de la villa confirme qu’il a lu, compris et accepte les termes et conditions de ce Contrat d’abonnement. Aucune signature physique n’est requise et l’acceptation est juridiquement contraignante dès la sélection du bouton « J’accepte ».

 

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