UVJETI I PRAVILA REZERVACIJE

Ovi Uvjeti i Pravila rezervacije osmišljeni su kako bi pojasnili obveze iznajmljivača (u daljnjem tekstu “Vi”) i vlasnika nekretnine ili posrednika (u daljnjem tekstu “Mi” ili “Nas”) prilikom rezervacije kuće za odmor. Molimo pažljivo pročitajte ove uvjete jer oni čine dio vašeg ugovora o najmu. Za sva pitanja ili upite možete nas kontaktirati na [email protected].

1. Razdoblje najma

1.1 Razdoblje najma potvrđeno je rezervacijom i navedeno u vašoj potvrdi rezervacije.
1.2 Kuću za odmor morate napustiti najkasnije do 10:00 sati na dan odlaska.
1.3 Ključevi će biti predani tek nakon primitka pune uplate u skladu s uvjetima najma, a prilikom preuzimanja ključeva morate predočiti originalnu potvrdu rezervacije i osobnu iskaznicu.
1.4 Upute za preuzimanje ključeva primit ćete prije dolaska.
1.5 Kašnjenje u napuštanju objekta može rezultirati dodatnim troškovima.

2. Mi kao Posrednik

2.1 Naša uloga
Djelujemo kao posrednik u ime vlasnika nekretnine. Iako olakšavamo proces rezervacije, konačnu odluku o prihvaćanju ili odbijanju zahtjeva za rezervaciju donosi isključivo vlasnik nekretnine ili njegov predstavnik. Pravni vlasnik nekretnine ostaje vlasnik, a mi ne odgovaramo za stanje nekretnine, njezine pogodnosti ili točnost informacija koje je pružio vlasnik.

2.2 Proces odobrenja rezervacije
Nakon što podnesete zahtjev za rezervaciju, obavijestit ćemo vlasnika nekretnine ili njegovog predstavnika radi odobrenja. Rezervacija će ostati na čekanju dok ne dobijemo njihovu odluku. Tijekom tog razdoblja neće biti procesuirana nikakva uplata, iako se na vašu kreditnu karticu može staviti preautorizacija za iznos pologa. Ovaj će polog biti odmah oslobođen ako rezervacija bude odbijena ili ako vlasnik ne odobri zahtjev u zadanom roku.

2.3 Obavijest o odluci vlasnika
Bit ćete obaviješteni putem e-pošte nakon što vlasnik nekretnine odobri ili odbije vaš zahtjev za rezervaciju. Ako vlasnik odobri rezervaciju, ona će biti potvrđena, a uplata će se izvršiti prema dogovorenim uvjetima. Ako je rezervacija odbijena, nikakva uplata neće biti izvršena, a preautorizacija na vašoj kreditnoj kartici bit će odmah oslobođena.

2.4 Nema jamstva za potvrdu rezervacije
Podnošenje zahtjeva za rezervaciju ne jamči potvrdu vašeg boravka. Vlasnik nekretnine zadržava pravo odbiti bilo koji zahtjev za rezervaciju prema vlastitom nahođenju, a mi ne možemo biti odgovorni za ishod procesa odobrenja. U slučaju da zahtjev za rezervaciju bude odbijen, pomoći ćemo vam u pronalaženju drugih dostupnih nekretnina, ako to želite.

2.5 Odgovornost za nekretninu
Istria.Holiday nije odgovorna za prikaz vile, uključujući, ali ne ograničavajući se na njezin opis, kvalitetu, pogodnosti ili stanje. Odgovornost za pružanje točnih informacija o vili i osiguranje da vila zadovoljava očekivane standarde isključivo je na vlasniku nekretnine ili njegovom predstavniku. Svi zahtjevi ili sporovi u vezi s prikazom ili stanjem vile trebaju se rješavati izravno između vas i vlasnika nekretnine ili njegovog predstavnika. Istria.Holiday neće biti odgovorna za nesukladnosti ili probleme koji proizlaze iz prikaza vile.

2.6 Provjera informacija o nekretnini
Iako nastojimo osigurati točnost opisa nekretnine i pogodnosti koje je pružio vlasnik, Istria.Holiday ne provjerava ove informacije neovisno. Rezervacijom prihvaćate da ulazite u ugovor o najmu izravno s vlasnikom nekretnine i da se sve nesukladnosti, nedostaci ili problemi povezani s nekretninom trebaju rješavati s vlasnikom ili njegovim predstavnikom. Istria.Holiday neće biti odgovorna za nesukladnosti između opisa nekretnine i njezinog stvarnog stanja.

3. Korištenje kuće za odmor

3.1 Korištenje kuće za odmor
3.1.1 Kuća za odmor može se koristiti samo u svrhu odmora, osim ako nije drugačije dogovoreno.
3.1.2 Ako se nekretnina koristi neprikladno (npr. za ilegalne aktivnosti ili kršenje standarda pristojnosti), zadržavamo pravo raskinuti ugovor o najmu bez povrata novca.

3.2 Broj gostiju
3.2.1 Maksimalan broj gostiju (uključujući djecu) ne smije premašiti broj naveden u potvrdi rezervacije. Neovlašteni gosti mogu dovesti do trenutnog raskida ugovora.

3.3 Sastav grupe
3.3.1 Naše usluge prvenstveno su namijenjene obiteljima i parovima. Mlade skupine dužne su otkriti svoj sastav prilikom rezervacije. Vlasnik vile ili njegov predstavnik mogu prema vlastitom nahođenju primijeniti specifična pravila ili ograničenja temeljena na sastavu grupe.

3.4 Kućni ljubimci i alergije
3.4.1 Neke kuće za odmor ne dopuštaju kućne ljubimce. Međutim, ne možemo jamčiti da ljubimci nikada nisu boravili u nekretnini. Ako imate alergije, molimo poduzmite potrebne mjere opreza.

3.5 Buka
3.5.1 Povremeno možete doživjeti nepredviđenu buku iz gradilišta, susjeda, prometa i slično. Ni mi ni vlasnik nekretnine ne možemo biti odgovorni za nepredviđenu buku.

3.6 Internet
3.6.1 Internet, ako je dostupan, pruža se za slobodno vrijeme. Nismo odgovorni za prekide ili ograničenja u pružanju internetske usluge.

3.7 Pušenje i vaping
3.7.1 Pušenje i vaping su zabranjeni unutar kuće za odmor. Kršenje ovog pravila rezultirat će naknadom za čišćenje u iznosu od 350 EUR ili stvarnim troškovima čišćenja ako šteta premašuje taj iznos.

3.8 Bazen, jacuzzi i slične pogodnosti
3.8.1 Ako nekretnina uključuje takve pogodnosti, one se koriste na vlastitu odgovornost. Djecu uvijek mora nadzirati odrasla osoba.

3.9 Punjenje električnih vozila
3.9.1 Električna vozila smijete puniti samo na namjenskim punionicama. Punjenje iz običnih utičnica je zabranjeno i može dovesti do oštećenja ili požara.

4. Kućna pravila

4.1 Svaka kuća za odmor može imati posebna Kućna pravila specifična za tu nekretninu. Ova pravila dizajnirana su kako bi se osigurala sigurnost i užitak svih gostiju, kao i zaštita nekretnine i njezine okoline.
4.2 Kućna pravila za svaku nekretninu bit će jasno navedena na stranici s popisom vile na našoj web stranici.
4.3 Rezervacijom nekretnine pristajete na pridržavanje specifičnih Kućnih pravila povezanih s vilom koju iznajmljujete.
4.4 Svako kršenje Kućnih pravila može rezultirati dodatnim troškovima, raskidom ugovora o najmu bez povrata novca ili izbacivanjem iz nekretnine.

5. Uvjeti rezervacije

5.1. Obvezujuća rezervacija i odobrenje vlasnika

5.1.1 Na čekanju odobrenja vlasnika
Rezervacija se smatra obvezujućom tek kada je potvrđena od strane vlasnika nekretnine i Istria.Holiday. Svi zahtjevi za rezervaciju podliježu odobrenju vlasnika nekretnine ili njegovog predstavnika, a rezervacija će ostati na čekanju dok se ne primi odobrenje.

5.1.2 Bez naplate do odobrenja
Nikakva uplata neće biti obrađena dok vlasnik nekretnine ne odobri zahtjev za rezervaciju, iako se na vašu kreditnu karticu može staviti preautorizacija za iznos pologa. Ako je rezervacija odbijena ili vlasnik ne odgovori u zadanom roku, preautorizacija će biti odmah oslobođena, a nikakva naplata neće biti izvršena.

5.1.3 Vrijeme odgovora vlasnika
Vlasnik nekretnine ili njegov predstavnik obično će odgovoriti na zahtjeve za rezervaciju u roku od dva radna dana. Ako je potreban produljeni period za odobrenje, bit ćete obaviješteni, a vaš zahtjev za rezervaciju ostaje na čekanju do donošenja odluke vlasnika.

5.1.4 Obavijest o odobrenju ili odbijanju
Primit ćete obavijest putem e-pošte nakon što vlasnik nekretnine odobri ili odbije vaš zahtjev za rezervaciju. Ako vlasnik odobri rezervaciju, ona će biti potvrđena, a uplata će se obraditi prema dogovorenim uvjetima. Ako vlasnik odbije rezervaciju, svaka preautorizacija bit će oslobođena i nikakva uplata neće biti izvršena.

5.1.5 Sklapanje ugovora
Rezervacija je potvrđena i obvezujući ugovor o najmu je sklopljen tek kada vlasnik nekretnine odobri zahtjev za rezervaciju, a Istria.Holiday obradi uplatu. Dok se to ne dogodi, vaša rezervacija ostaje na čekanju i ne postoje ugovorne obveze između vas i vlasnika nekretnine.

5.1.6 Isključenje 14-dnevnog razdoblja hlađenja
Napominjemo da 14-dnevno razdoblje hlađenja prema Direktivi EU o pravima potrošača ne vrijedi za vašu rezervaciju jer ona uključuje smještaj za određene datume. Dovršavanjem zahtjeva za rezervaciju potvrđujete da je rezervacija za određeno razdoblje i da je izuzeta od standardnog razdoblja hlađenja.

5.2. Potvrda rezervacije

5.2.1 Kada je vaša rezervacija potvrđena, primit ćete e-poruku s potvrdom rezervacije koja sadrži sve relevantne podatke i upute za uplatu. Molimo pogledajte ovu e-poruku za daljnje informacije o vašoj rezervaciji.
5.2.2 Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s vašom rezervacijom, kontaktirajte nas na [email protected].

5.3. Uplate rezervacije

5.3.1 Za rezervacije napravljene 60 ili više dana prije prijave:

• 25% prva rata je odmah dospjela.
• Preostalih 75% dospijeva 45 dana prije prijave.

5.3.2 Za rezervacije napravljene 59 ili manje dana prije prijave:

• Cijeli iznos najma mora biti odmah plaćen.

5.3.3 Neispunjavanje ovih uvjeta plaćanja rezultirat će otkazivanjem rezervacije, kao što je navedeno u odjeljku 8: Neplaćanje.

6. Politika otkazivanja

6.1. Otkazivanje od strane Vas
6.1.1 Svi zahtjevi za otkazivanje moraju biti podneseni pisanim putem na [email protected].
6.1.2 Povrati će biti izdani prema sljedećoj ljestvici, ovisno o tome kada je otkazivanje izvršeno:

6.1.3 Ako ne otkažete pisanim putem i ne boravite u kući za odmor, bit će vam naplaćen puni iznos najma.
6.1.4 Vrijeme povrata: Ako je povrat primjenjiv prema gore navedenim uvjetima, povrat će biti obrađen i izdan u roku od 14 dana od primitka zahtjeva za otkazivanje.

6.2. Neprisutnost (No-show)
6.2.1 Neprisutnost na zakazanom datumu prijave smatrat će se otkazivanjem. U tom slučaju, neće biti povrata i puni iznos najma bit će zadržan.

6.3. Prenošenje rezervacije
6.3.1 Ako nađete drugog odgovarajućeg najmoprimca za isto razdoblje i po istoj cijeni, rezervacija se može prenijeti uz naknadu od 129 EUR. Pisanu obavijest o ovom zahtjevu za prijenos također treba poslati na [email protected].

7. Promjene rezervacije

7.1 Svi zahtjevi za promjenu rezervacije moraju biti podneseni pisanim putem na [email protected].
7.2 Možete zatražiti promjene svoje rezervacije do 50 dana prije početka razdoblja najma uz naknadu od 89 EUR.
7.3 Promjene zatražene nakon 50 dana prije prijave smatrat će se otkazivanjem prema gore navedenim uvjetima otkazivanja, nakon čega će uslijediti nova rezervacija.

8. Neplaćanje

8.1 Ako uvjeti plaćanja iz odjeljka 5.3 nisu ispunjeni, to će se smatrati kršenjem ugovora. Ugovor o najmu može biti raskinut bez daljnje obavijesti.
8.2 Ako se raskine zbog neplaćanja, primijenit će se naknade za otkazivanje prema politici otkazivanja.

9. Polog za osiguranje

9.1 Svrha pologa
Polog može biti naplaćen za pokrivanje eventualne štete, nedovoljnog čišćenja ili dodatnih troškova potrošnje tijekom vašeg boravka, uključujući vodu, struju, plin, grijanje i druge komunalne usluge. Specifičan iznos bit će naveden u vašoj potvrdi rezervacije.

9.2 Prikupljanje i rukovanje sigurnosnim pologom
Istria.Holiday ne prikuplja, ne drži niti upravlja sigurnosnim pologom u ime vlasnika nekretnine. Vlasnik nekretnine ili njegov ovlašteni predstavnik isključivo je odgovoran za određivanje iznosa sigurnosnog pologa, njegovo prikupljanje od gosta te rukovanje bilo kakvim odbitcima ili povratom. Svi dogovori vezani za sigurnosni polog, uključujući način plaćanja i sve primjenjive odbitke, moraju se izravno dogovoriti između gosta i vlasnika nekretnine ili njegovog predstavnika.

9.3 Troškovi komunalija i potrošnje
Osim ako nije drugačije navedeno u vašoj potvrdi rezervacije, cijena najma ne uključuje potrošnju komunalija poput vode, struje, plina, grijanja i sličnih usluga.

9.3.1 Unaprijed određene stope
U nekim nekretninama može se primijeniti unaprijed određeni iznos po osobi za potrošnju komunalija. To će biti navedeno u vašoj potvrdi rezervacije.

9.5 Rješavanje sporova
Svi sporovi u vezi s odbicima iz sigurnosnog pologa moraju se riješiti izravno između vas i vlasnika nekretnine ili njegovog predstavnika. Istria.Holiday djeluje isključivo kao posrednik i nije odgovoran za odluke vlasnika nekretnine u vezi sa sigurnosnim pologom.

10. Čišćenje

10.1 Završno čišćenje
Vi ste odgovorni za ostavljanje kuće za odmor u čistom i urednom stanju na kraju vašeg boravka. Ako nekretnina nije ostavljena u zadovoljavajućem stanju, vlasnik nekretnine ili njegov predstavnik može vam naplatiti troškove čišćenja. Ovi troškovi mogu se odbiti iz vašeg pologa.
Svi sporovi u vezi sa završnim čišćenjem ili stanjem nekretnine prilikom odlaska moraju se rješavati izravno između vas i vlasnika nekretnine ili njegovog predstavnika. Istria.Holiday nije odgovorna za nadzor ili posredovanje u takvim pitanjima.

10.1.1 Završno čišćenje kao usluga
Završno čišćenje može se naručiti uz dodatnu naknadu koja će biti dogovorena izravno s vlasnikom nekretnine ili njegovim predstavnikom. Svi uvjeti vezani za ovu uslugu trebaju biti potvrđeni prilikom rezervacije.

10.2 Dodatno obavezno čišćenje
Za mlade skupine ili najam duži od 21 dan može biti potrebno dodatno obavezno čišćenje. Ove usluge i njihovi troškovi bit će dogovoreni izravno s vlasnikom nekretnine ili njegovim predstavnikom. O svim dodatnim zahtjevima za čišćenje bit ćete obaviješteni prije ili tijekom vašeg boravka.
Svi sporovi u vezi s dodatnim troškovima za čišćenje trebaju se rješavati izravno između vas i vlasnika nekretnine ili njegovog predstavnika. Istria.Holiday nije odgovorna za rješavanje takvih sporova.

11. Nedostaci i pritužbe

11.1 Šteta
Odgovorni ste za svaku štetu nastalu na nekretnini ili njezinim sadržajima tijekom vašeg boravka. Sva takva šteta mora se odmah prijaviti vlasniku nekretnine ili njegovom predstavniku. Vlasnik nekretnine će procijeniti štetu i odrediti primjenjive troškove koji se mogu odbiti iz pologa.
Istria.Holiday nije odgovorna za rješavanje sporova u vezi sa štetom; ti sporovi moraju se rješavati izravno između vas i vlasnika nekretnine ili njegovog predstavnika.

11.2 Nedostaci
Ako naiđete na nedostatke ili probleme s nekretninom pri dolasku, oni moraju biti prijavljeni odmah vlasniku nekretnine ili njegovom predstavniku. Nepoduzimanje ovog koraka podrazumijeva prihvaćanje stanja nekretnine.
Svi potrebni popravci ili rješenja dogovorit će se s vlasnikom nekretnine ili njegovim predstavnikom, a ne s Istria.Holiday.

11.3 Pritužbe
Pritužbe u vezi s uvjetima nekretnine moraju se prijaviti vlasniku nekretnine ili njegovom predstavniku što je prije moguće, a najkasnije 72 sata nakon početka vašeg boravka. Istria.Holiday neće biti odgovorna za upravljanje ili rješavanje pritužbi u vezi s nekretninom. Svi daljnji koraci ili rješenja dogovorit će se između vas i vlasnika nekretnine ili njegovog predstavnika.

11.4 Popravak
Vlasnik nekretnine zadržava pravo na popravak ili rješavanje bilo kojih prijavljenih problema tijekom vašeg boravka. Ako spriječite vlasnika nekretnine ili njegovog predstavnika da izvrši potrebne popravke, gubite pravo na bilo kakvu naknadu ili zahtjev u vezi s nedostatkom. Istria.Holiday nije odgovorna za osiguravanje dovršetka popravaka niti će biti uključena u proces rješavanja problema.

12. Događaji izvan naše kontrole

12.1 Viša sila
12.1.1 Ni mi ni vlasnik nekretnine ne možemo biti odgovorni za otkazivanja ili probleme koji proizlaze iz događaja izvan naše kontrole, uključujući, ali ne ograničavajući se na rat, prirodne katastrofe, pandemije, štrajkove ili značajne vremenske uvjete. U takvim slučajevima rezervacija može biti otkazana bez odgovornosti za bilo koju stranu.
12.1.2 Pomoć u slučaju više sile: Iako Istria.Holiday i vlasnik nekretnine nisu odgovorni za bilo kakve izravne probleme ili štete nastale zbog događaja više sile, uložit ćemo razumne napore kako bismo vam pomogli u pronalaženju alternativnog smještaja ili dogovaranju povrata s vlasnikom nekretnine, ako je to moguće. Svi povrati podliježu uvjetima politike vlasnika nekretnine i specifičnim okolnostima događaja.

12.2 Ostale okolnosti
Nismo odgovorni za prekide koji su izvan naše kontrole, kao što su buka, radovi na cestama ili nestanak struje. Ni mi ni vlasnik nekretnine ne možemo biti odgovorni za takve pojave.

13. Nadležnost

13.1 Sporovi u vezi s nekretninom i pravima potrošača
U slučaju bilo kakvog spora u vezi s vašom rezervacijom, ugovorom o najmu ili korištenjem kuće za odmor, predmet se mora podnijeti sudovima u području gdje se kuća za odmor nalazi. Slučaj će se odlučivati prema zakonima te jurisdikcije, uključujući sve primjenjive propise o zaštiti potrošača EU-a.

13.2 Sporovi u vezi s poslovanjem
Za sve sporove vezane uz poslovanje Istria.Holiday koji ne uključuju rezervaciju ili najam kuće za odmor (kao što su pitanja intelektualnog vlasništva ili opća poslovna pitanja), predmet se mora podnijeti sudovima na Novom Zelandu i podlijegat će zakonima Novog Zelanda.

14. Privatnost

14.1 Naša obveza zaštite privatnosti
Predani smo zaštiti vaše privatnosti. Osobni podaci koje pružate tijekom procesa rezervacije koristit će se samo u skladu s našim Pravilima o privatnosti, koja su u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR). To uključuje prikupljanje, korištenje i pohranu podataka poput vašeg imena, kontaktnih podataka i informacija o plaćanju. Vaši podaci koristit će se isključivo za obradu rezervacije, olakšavanje komunikacije vezane uz vaš boravak i osiguranje usklađenosti s pravnim obvezama.

14.2 Dijeljenje podataka
Vaši osobni podaci mogu biti podijeljeni s vlasnikom nekretnine ili njegovim predstavnikom radi olakšavanja vašeg boravka, poput pružanja kontaktnih informacija za preuzimanje ključeva ili rješavanje eventualnih problema tijekom boravka. Vaši podaci neće biti dijeljeni s trećim stranama u marketinške svrhe bez vašeg pristanka.

14.3 Čuvanje podataka
Vaše osobne podatke čuvat ćemo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje gore navedenih svrha ili koliko to zahtijeva zakon. Imate pravo pristupa, ispravljanja ili brisanja svojih osobnih podataka u bilo kojem trenutku kontaktiranjem nas na [email protected].

14.4 Usluge trećih strana
Možemo koristiti usluge trećih strana za obradu plaćanja ili upravljanje komunikacijom. Ti pružatelji usluga također su obvezni pridržavati se GDPR-a i osigurati sigurnost vaših osobnih podataka.

15. Dodatni troškovi

15.1 Vlasnik nekretnine ili njegov predstavnik zadržavaju pravo pregleda i zahtjeva dodatnih troškova nakon primitka i pregleda rezervacije. Ovi dodatni troškovi mogu se odnositi na nepredviđene troškove poput štete ili dodatnih zahtjeva za čišćenje.

16. Potvrda uvjeta i pravila

16.1 Potvrda gosta
Dovršavanjem zahtjeva za rezervaciju potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i prihvatili ove Uvjete i Pravila rezervacije, uključujući politiku otkazivanja, uvjete plaćanja i sva primjenjiva kućna pravila ili uvjete koje je postavio vlasnik nekretnine. Prihvaćate da je ugovor o najmu između vas i vlasnika nekretnine, te da Istria.Holiday djeluje isključivo kao posrednik u rezervaciji.

Ako imate dodatna pitanja ili trebate pomoć, slobodno nas kontaktirajte na [email protected].