1. Kako napraviti rezervaciju?

Rezervaciju možete poslati putem naše web stranice. Vaš zahtjev bit će poslan vlasniku objekta na odobrenje. Nakon što bude prihvaćen, primit ćete potvrdu, a vaša uplata bit će obrađena u tom trenutku.

2. Što ako moja rezervacija bude odbijena?

Ako vlasnik odbije vašu rezervaciju, bit ćete obaviješteni putem e-pošte, a prethodno autorizirani iznos na vašoj kreditnoj kartici bit će oslobođen. Neće biti naplaćeno ništa.

3. Kada će moja kreditna kartica biti terećena?

Vaša kreditna kartica bit će terećena tek nakon što vlasnik objekta odobri vašu rezervaciju. Dok rezervacija čeka na potvrdu, može se izvršiti prethodna autorizacija na vašu karticu za iznos depozita, ali sredstva neće biti povučena dok rezervacija ne bude potvrđena.

4. Kada moram izvršiti uplatu?

• Za rezervacije napravljene 60+ dana prije prijave: Potreban je polog od 25% odmah, a preostalih 75% mora se platiti 45 dana prije prijave.
• Za rezervacije napravljene 59 dana ili manje prije prijave: Cijeli iznos mora biti plaćen prilikom rezervacije.

5. Mogu li promijeniti svoju rezervaciju?

Da, možete zatražiti promjene svoje rezervacije do 50 dana prije početka razdoblja najma uz naknadu od 89 EUR. Promjene zatražene nakon toga mogu se tretirati kao otkaz i podlijegati naknadama za otkazivanje.

6. Koja je politika otkazivanja?

• 90+ dana prije prijave: Zadržava se 10% ukupnog iznosa rezervacije.
• 89 do 60 dana prije prijave: Zadržava se 25%.
• 59 do 45 dana prije prijave: Zadržava se 50%.
• 44 do 30 dana prije prijave: Zadržava se 75%.
• Unutar 30 dana prije prijave: Zadržava se 100%.

7. Što ako moram otkazati svoju rezervaciju?

Sva otkazivanja moraju biti izvršena pisanim putem na [email protected]. Povrati će biti izdani prema gore navedenoj politici otkazivanja. Ako ne stignete na datum prijave, smatrat ćete se da niste došli, a povrat neće biti moguć.

8. Postoji li sigurnosni depozit?

Da, neki objekti zahtijevaju sigurnosni depozit za pokriće mogućih oštećenja ili dodatnih troškova. Ovaj depozit će biti vraćen nakon vašeg boravka, umanjen za eventualna oštećenja ili dodatne troškove.

9. Mogu li dovesti kućne ljubimce?

Neki objekti dopuštaju kućne ljubimce, ali to mora biti potvrđeno prilikom rezervacije. Ako imate alergije, molimo vas da budete svjesni da ne možemo jamčiti okoliš bez kućnih ljubimaca.

10. Postoje li kućna pravila koja bih trebao znati?

Da, svaki objekt ima specifična kućna pravila. Ona mogu uključivati ograničenja u broju gostiju, zabranu pušenja ili korištenja e-cigareta te smjernice o korištenju sadržaja poput bazena. Kućna pravila pronaći ćete u opisu objekta i potvrdi rezervacije.

11. Koje su vrijeme prijave i odjave?

Pojedinosti o prijavi, uključujući kako preuzeti ključeve, bit će dostavljene prije vašeg dolaska. Odjava je do 10 sati na dan vašeg odlaska. Kasne odjave mogu rezultirati dodatnim troškovima.

12. Mogu li puniti svoje električno vozilo (EV) u vili?

Električna vozila možete puniti samo na označenim stanicama za punjenje ako su dostupne na objektu. Punjenje iz standardnih utičnica nije dopušteno i može rezultirati dodatnim troškovima ili sigurnosnim problemima.

13. Što ako tijekom mog boravka dođe do problema s objektom?

Svi problemi ili nedostaci u objektu trebaju se odmah prijaviti vlasniku objekta ili njegovom predstavniku. Mi djelujemo kao posrednici i nismo odgovorni za rješavanje pritužbi vezanih uz objekt.

14. Kako da završno čišćenje bude obavljeno?

Gosti su odgovorni za čišćenje objekta na kraju svog boravka. U nekim slučajevima može se organizirati usluga završnog čišćenja uz dodatnu naknadu. Za duže boravke može biti potrebno dodatno čišćenje.

15. Što ako tijekom mog boravka dođe do buke ili ometanja?

Ni mi ni vlasnik ne možemo biti odgovorni za buku od susjeda, gradnje ili drugih vanjskih čimbenika. Nažalost, takvi poremećaji su izvan naše kontrole.

16. Što ako moj boravak bude pogođen nepredviđenim događajima (npr. vremenskim uvjetima, štrajkovima)?

U slučaju više sile (događaji izvan naše kontrole), vaša rezervacija može biti otkazana bez odgovornosti. Pomoći ćemo vam pronaći alternativni smještaj ako je to moguće.

17. Kako se rukuje mojim osobnim podacima?

Posvećeni smo zaštiti vaše privatnosti. Vaši osobni podaci, uključujući vaše ime, kontaktne podatke i podatke o plaćanju, koristit će se isključivo u svrhu obrade vaše rezervacije i olakšavanja komunikacije u vezi s vašim boravkom. Vaši podaci neće biti podijeljeni s trećim stranama u marketinške svrhe bez vašeg pristanka.

18. Tko ima pristup mojim osobnim podacima?

Vaši osobni podaci mogu biti podijeljeni s vlasnikom objekta ili njegovim predstavnikom radi olakšavanja vašeg boravka (npr. za preuzimanje ključeva ili rješavanje problema). U skladu smo s GDPR propisima kako bismo osigurali sigurnu obradu vaših podataka.

19. Mogu li zatražiti pristup ili brisanje mojih osobnih podataka?

Da, imate pravo na pristup, ispravak ili zahtjev za brisanje vaših osobnih podataka u bilo kojem trenutku. Molimo kontaktirajte nas na [email protected] za takve zahtjeve.

20. Kakve ću email obavijesti dobiti?

Tijekom procesa rezervacije i vašeg boravka, primit ćete nekoliko automatiziranih e-mail obavijesti, uključujući:

• Potvrda zahtjeva za rezervaciju: Poslana nakon što pošaljete zahtjev za rezervaciju. Sadrži detalje i status rezervacije.
• Potvrda rezervacije: Nakon što vlasnik odobri vašu rezervaciju, primit ćete potvrdu e-poštom zajedno s računom i uvjetima rezervacije.
• Potvrda plaćanja depozita: Ako ste uplatili depozit, primit ćete potvrdu ovog plaćanja s detaljima o preostalom iznosu.
• Podsjetnik na završno plaćanje: Poslan 50 dana prije prijave ako je plaćen samo depozit. Ovaj podsjetnik vas obavještava da završite plaćanje.
• Potvrda završnog plaćanja: Nakon što primimo vašu završnu uplatu, primit ćete potvrdu e-poštom s detaljima rezervacije i računom.
• Dobrodošli e-mail: Poslan 14 dana prije datuma prijave, ovaj e-mail sadrži informacije o pristupu ključevima i druge relevantne detalje za vaš boravak.
• Zahtjev za povratne informacije nakon boravka: Pet dana nakon odjave, primit ćete e-mail s upitom za povratne informacije o vašem boravku.