TERMINI E REGOLE DI PRENOTAZIONE

Questi Termini e Regole di Prenotazione sono stati concepiti per chiarire gli obblighi dell’inquilino (di seguito denominato “Voi”) e del proprietario o intermediario (di seguito denominato “Noi” o “Nostro”) al momento della prenotazione di una casa vacanze. Si prega di leggere attentamente questi termini in quanto fanno parte del vostro contratto di locazione. Per qualsiasi domanda o richiesta, potete contattarci a [email protected].

1. Periodo di locazione

1.1 Il periodo di locazione è confermato dalla prenotazione ed è indicato nella vostra conferma di prenotazione.
1.2 La casa vacanze deve essere liberata entro e non oltre le ore 10:00 del giorno della partenza.
1.3 Le chiavi verranno consegnate solo dopo il ricevimento del pagamento integrale in conformità con i termini della locazione, e dovrete presentare la conferma originale della prenotazione e un documento d’identità al momento del ritiro delle chiavi.
1.4 Riceverete istruzioni riguardo alla raccolta delle chiavi prima dell’arrivo.
1.5 Le partenze in ritardo possono comportare costi aggiuntivi.

2. Noi come intermediari

2.1 Il nostro ruolo
Agiamo come intermediari per conto del proprietario della casa. Sebbene facilitiamo il processo di prenotazione, la decisione finale di approvare o rifiutare una richiesta di prenotazione spetta esclusivamente al proprietario della proprietà o al suo rappresentante. Il proprietario rimane il proprietario legale della proprietà, e non siamo responsabili per lo stato della proprietà, i suoi servizi o l’accuratezza delle informazioni fornite dal proprietario.

2.2 Processo di approvazione della prenotazione
Dopo aver inviato una richiesta di prenotazione, informeremo il proprietario o il suo rappresentante per l’approvazione. La prenotazione rimarrà in sospeso fino a quando non riceveremo la loro decisione. Durante questo periodo, nessun pagamento sarà elaborato, anche se potrebbe essere effettuata una pre-autorizzazione sulla vostra carta di credito per l’importo dell’acconto. Tale pre-autorizzazione sarà immediatamente rilasciata se la prenotazione viene rifiutata o se il proprietario non approva la richiesta entro il termine stabilito.

2.3 Notifica della decisione del proprietario
Sarete informati via e-mail una volta che il proprietario avrà approvato o rifiutato la vostra richiesta di prenotazione. Se il proprietario approva la prenotazione, essa sarà confermata e il pagamento sarà elaborato secondo i termini concordati. Se la prenotazione viene rifiutata, non verrà effettuato alcun pagamento e l’eventuale pre-autorizzazione sarà immediatamente rilasciata.

2.4 Nessuna garanzia di conferma della prenotazione
Inviare una richiesta di prenotazione non garantisce la conferma del soggiorno. Il proprietario si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di prenotazione a sua discrezione, e non possiamo essere ritenuti responsabili per l’esito del processo di approvazione. In caso di rifiuto della richiesta di prenotazione, vi assisteremo nell’esplorazione di altre proprietà disponibili, se lo desiderate.

2.5 Responsabilità riguardante la proprietà
Istria.Holiday non è responsabile per la rappresentazione della villa, compresi, ma non solo, la sua descrizione, qualità, servizi o condizioni. La responsabilità di fornire informazioni accurate sulla villa e di garantire che essa soddisfi gli standard attesi spetta esclusivamente al proprietario o al suo rappresentante. Qualsiasi reclamo o controversia relativa alla rappresentazione o alle condizioni della villa deve essere risolta direttamente tra voi e il proprietario o il suo rappresentante. Istria.Holiday non sarà responsabile per eventuali discrepanze o problemi derivanti dalla rappresentazione della villa.

2.6 Verifica delle informazioni sulla proprietà
Sebbene ci sforziamo di garantire l’accuratezza delle descrizioni delle proprietà e dei servizi forniti dal proprietario, Istria.Holiday non verifica tali informazioni in modo indipendente. Effettuando una prenotazione, riconoscete che state stipulando un contratto di locazione direttamente con il proprietario e che eventuali discrepanze, difetti o problemi relativi alla proprietà devono essere risolti con il proprietario o il suo rappresentante. Istria.Holiday non sarà responsabile per discrepanze tra la descrizione della proprietà e il suo stato reale.

3. Utilizzo della casa vacanze

3.1 Utilizzo della casa vacanze
3.1.1 La casa vacanze può essere utilizzata solo a scopo di vacanza, a meno che non sia stato concordato diversamente.
3.1.2 Se la proprietà viene utilizzata in modo inappropriato (ad esempio per attività illegali o in violazione degli standard di decenza), ci riserviamo il diritto di risolvere il contratto di locazione senza rimborso.

3.2 Numero di persone
3.2.1 Il numero massimo di persone (compresi i bambini) non deve superare il numero indicato nella conferma della prenotazione. Ospiti non autorizzati possono comportare la risoluzione immediata dell’accordo.

3.3 Composizione del gruppo
3.3.1 I nostri servizi sono principalmente rivolti a famiglie e coppie. I gruppi di giovani sono tenuti a rivelare la loro composizione al momento della prenotazione. Si prega di notare che il proprietario della villa o il suo rappresentante possono applicare regole o restrizioni specifiche basate sulla composizione del gruppo, a loro discrezione.

3.4 Animali domestici e allergie
3.4.1 Alcune case vacanze non consentono animali domestici. Tuttavia, non possiamo garantire che nessun animale domestico sia mai stato nella proprietà. Se avete allergie, vi preghiamo di prendere le dovute precauzioni.

3.5 Rumore
3.5.1 Potreste occasionalmente essere soggetti a rumori imprevisti provenienti da cantieri, vicini, traffico, ecc. Né noi né il proprietario possiamo essere ritenuti responsabili per tali rumori imprevisti.

3.6 Internet
3.6.1 Se disponibile, Internet è fornito a scopo ricreativo. Non siamo responsabili per interruzioni o limitazioni del servizio Internet.

3.7 Divieto di fumare/vaping
3.7.1 È vietato fumare e svapare all’interno della casa vacanze. La violazione di questa regola comporterà una penale per la pulizia di 350 EUR o i costi effettivi di pulizia se i danni superano tale importo.

3.8 Piscine, jacuzzi e strutture simili
3.8.1 Se la proprietà include tali strutture, queste sono utilizzate a proprio rischio. I bambini devono sempre essere sorvegliati da un adulto.

3.9 Ricarica di veicoli elettrici
3.9.1 I veicoli elettrici possono essere ricaricati solo presso le stazioni di ricarica dedicate. È vietato ricaricarli dalle prese elettriche normali, poiché ciò potrebbe causare danni o incendi.

4. Regole della casa

4.1 Ogni casa vacanze può avere Regole della Casa specifiche per la proprietà. Queste regole sono progettate per garantire la sicurezza e il piacere di tutti gli ospiti, nonché per proteggere la proprietà e i suoi dintorni.
4.2 Le Regole della Casa per ogni proprietà saranno chiaramente elencate nella pagina di annuncio della villa sul nostro sito web.
4.3 Prenotando la proprietà, accettate di rispettare le Regole della Casa specifiche associate alla villa che state affittando.
4.4 Qualsiasi violazione delle Regole della Casa può comportare costi aggiuntivi, la risoluzione del contratto di locazione senza rimborso o l’espulsione dalla proprietà.

5. Termini di prenotazione

5.1 Prenotazione vincolante e approvazione del proprietario

5.1.1 In attesa dell’approvazione del proprietario
Una prenotazione è considerata vincolante solo quando è stata confermata sia dal proprietario della proprietà che da Istria.Holiday. Tutte le richieste di prenotazione sono soggette all’approvazione del proprietario o del suo rappresentante, e la prenotazione rimarrà in sospeso fino a quando tale approvazione non sarà ricevuta.

5.1.2 Nessun addebito fino all’approvazione
Non verrà elaborato alcun pagamento fino a quando il proprietario della proprietà non avrà approvato la richiesta di prenotazione, anche se potrebbe essere effettuata una pre-autorizzazione sulla vostra carta di credito per l’importo dell’acconto. Se la prenotazione viene rifiutata o se il proprietario non risponde entro il termine stabilito, la pre-autorizzazione verrà immediatamente rilasciata e non verrà effettuato alcun addebito.

5.1.3 Tempo di risposta del proprietario
Il proprietario o il suo rappresentante risponderà generalmente alle richieste di prenotazione entro due giorni lavorativi. Se è necessario un periodo di approvazione più lungo, sarete informati e la vostra richiesta di prenotazione rimarrà in sospeso fino a quando il proprietario non prenderà una decisione.

5.1.4 Notifica di approvazione o rifiuto
Riceverete una notifica via e-mail una volta che il proprietario avrà approvato o rifiutato la vostra richiesta di prenotazione. Se il proprietario approva la prenotazione, essa sarà confermata e il pagamento sarà elaborato secondo i termini concordati. Se il proprietario rifiuta la prenotazione, qualsiasi pre-autorizzazione verrà rilasciata e non verrà effettuato alcun pagamento.

5.1.5 Formazione del contratto
Una prenotazione è confermata e un contratto di locazione vincolante è formato solo quando il proprietario della proprietà ha approvato la richiesta di prenotazione e Istria.Holiday ha elaborato il pagamento. Fino a quando ciò non avviene, la vostra prenotazione rimane in sospeso e non esistono obblighi contrattuali tra voi e il proprietario.

5.1.6 Esclusione del periodo di recesso di 14 giorni
Si prega di notare che il periodo di recesso di 14 giorni previsto dalla Direttiva sui diritti dei consumatori dell’UE non si applica alla vostra prenotazione, in quanto essa riguarda alloggi per date specifiche. Completando la richiesta di prenotazione, riconoscete che la prenotazione riguarda un periodo fisso ed è esente dal periodo di recesso standard.

5.2. Conferma della prenotazione

5.2.1 Una volta che la vostra prenotazione è confermata, riceverete un’e-mail di conferma della prenotazione con tutti i dettagli pertinenti e le istruzioni di pagamento. Si prega di fare riferimento a questa e-mail per ulteriori informazioni relative alla vostra prenotazione.
5.2.2 Se avete domande riguardanti la vostra prenotazione, vi preghiamo di contattarci a [email protected].

5.3. Pagamenti della prenotazione

5.3.1 Per le prenotazioni effettuate 60 giorni o più prima del check-in:

• Un acconto del 25% è dovuto immediatamente.
• Il saldo del 75% è dovuto 45 giorni prima del check-in.

5.3.2 Per le prenotazioni effettuate 59 giorni o meno prima del check-in:

• L’intero importo dell’affitto deve essere pagato immediatamente.

5.3.3 Il mancato rispetto di questi termini di pagamento comporterà l’annullamento della prenotazione, come indicato nella sezione 8: Mancato pagamento.

6. Politica di Cancellazione

6.1. Cancellazione da Parte Vostra
6.1.1 Tutte le richieste di cancellazione devono essere effettuate per iscritto a [email protected].
6.1.2 I rimborsi saranno effettuati secondo la seguente scala, in base al momento in cui viene effettuata la cancellazione:

6.1.3 Se non annullate per iscritto e non soggiornate nella casa vacanze, vi verrà comunque addebitato l’intero importo dell’affitto.
6.1.4 Tempistica di rimborso: Quando è previsto un rimborso secondo i termini sopra indicati, sarà elaborato e rimborsato entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta di cancellazione.

6.2. No-show
6.2.1 La mancata presentazione alla data di check-in prevista sarà considerata come una cancellazione. In tal caso, non verrà effettuato alcun rimborso e l’intero importo dell’affitto verrà trattenuto.

6.3. Trasferimento della prenotazione
6.3.1 Se trovate un altro inquilino idoneo per lo stesso periodo e allo stesso prezzo, la prenotazione può essere trasferita con un costo di 129 EUR. Anche la notifica scritta di questa richiesta di trasferimento deve essere inviata a [email protected].

7. Modifiche alla prenotazione

7.1 Qualsiasi richiesta di modifica della prenotazione deve essere presentata per iscritto a [email protected].
7.2 Potete richiedere modifiche alla vostra prenotazione fino a 50 giorni prima dell’inizio del periodo di locazione con un costo di 89 EUR.
7.3 Le modifiche richieste dopo 50 giorni prima del check-in saranno considerate una cancellazione soggetta ai termini di cancellazione sopra indicati, seguita da una nuova prenotazione.

8. Mancato pagamento

8.1 Se i termini di pagamento indicati nella sezione 5.3 non vengono rispettati, ciò sarà considerato una violazione del contratto. Il contratto di locazione può essere risolto senza ulteriore preavviso.
8.2 Se risolto a causa del mancato pagamento, verranno applicate le penali di cancellazione secondo la politica di cancellazione.

9. Deposito cauzionale

9.1 Scopo del deposito cauzionale
Un deposito cauzionale può essere richiesto per coprire eventuali danni, pulizia insufficiente o costi aggiuntivi di consumo durante il vostro soggiorno, inclusi acqua, elettricità, gas, riscaldamento e altri servizi. L’importo specifico sarà indicato nella vostra conferma di prenotazione.

9.2 Raccolta e gestione del deposito cauzionale
Istria.Holiday non raccoglie, detiene o gestisce i depositi cauzionali per conto dei proprietari. Il proprietario o il suo rappresentante designato è l’unico responsabile per la determinazione dell’importo del deposito cauzionale, per la sua raccolta dall’ospite e per la gestione delle eventuali deduzioni o rimborsi. Tutti gli accordi relativi al deposito cauzionale, compreso il metodo di pagamento e le eventuali deduzioni, devono essere gestiti direttamente tra l’ospite e il proprietario o il suo rappresentante.

9.3 Spese di consumo e utenze
Salvo diversa indicazione nella conferma della prenotazione, il prezzo di affitto non include il consumo di utenze, come acqua, elettricità, gas, riscaldamento e servizi simili.

9.3.1 Tariffe predeterminate
In alcune proprietà potrebbe applicarsi un importo predeterminato a persona per il consumo di utenze. Questo sarà specificato nella conferma della prenotazione.

9.5 Risoluzione delle controversie
Eventuali controversie relative alle deduzioni dal deposito cauzionale devono essere risolte direttamente tra voi e il proprietario o il suo rappresentante. Istria.Holiday agisce esclusivamente come intermediario e non è responsabile delle decisioni prese dal proprietario in merito al deposito cauzionale.

10. Pulizia

10.1 Pulizia finale
Siete responsabili di lasciare la casa vacanze pulita e in buone condizioni alla fine del vostro soggiorno. Se la proprietà non viene lasciata in condizioni soddisfacenti, il proprietario o il suo rappresentante possono addebitarvi i costi di pulizia. Questi costi possono essere detratti dal vostro deposito cauzionale.
Eventuali controversie riguardanti la pulizia finale o le condizioni della proprietà al momento della partenza devono essere risolte direttamente tra voi e il proprietario o il suo rappresentante. Istria.Holiday non è responsabile per la supervisione o la mediazione in tali questioni.

10.1.1 Servizio di pulizia finale
Un servizio di pulizia finale può spesso essere ordinato con un costo aggiuntivo, che sarà concordato direttamente con il proprietario o il suo rappresentante. Eventuali termini relativi a questo servizio devono essere confermati al momento della prenotazione.

10.2 Pulizia obbligatoria aggiuntiva
Per i gruppi di giovani o le locazioni di durata superiore a 21 giorni, potrebbero essere richiesti servizi di pulizia obbligatoria aggiuntivi. Questi servizi e i relativi costi saranno concordati direttamente con il proprietario o il suo rappresentante. Sarete informati di eventuali requisiti di pulizia aggiuntivi prima o durante il vostro soggiorno.
Eventuali controversie riguardanti i costi aggiuntivi di pulizia devono essere risolte direttamente tra voi e il proprietario o il suo rappresentante. Istria.Holiday non è responsabile per la risoluzione di tali controversie.

11. Difetti e reclami

11.1 Danni
Siete responsabili per qualsiasi danno causato alla proprietà o ai suoi contenuti durante il vostro soggiorno. Qualsiasi danno deve essere segnalato immediatamente al proprietario o al suo rappresentante. Il proprietario valuterà i danni e determinerà i costi applicabili, che possono essere detratti dal deposito cauzionale.
Istria.Holiday non è responsabile per la risoluzione delle controversie riguardanti i danni; tali controversie devono essere risolte direttamente tra voi e il proprietario o il suo rappresentante.

11.2 Difetti
Se riscontrate difetti o problemi con la proprietà all’arrivo, devono essere immediatamente segnalati al proprietario o al suo rappresentante. La mancata segnalazione comporta l’accettazione dello stato della proprietà.
Eventuali riparazioni o soluzioni necessarie saranno concordate dal proprietario o dal suo rappresentante, e non da Istria.Holiday.

11.3 Reclami
I reclami riguardanti le condizioni della proprietà devono essere segnalati al proprietario o al suo rappresentante il prima possibile, e comunque non oltre 72 ore dall’inizio del soggiorno. Istria.Holiday non sarà responsabile per la gestione o la risoluzione dei reclami relativi alla proprietà. Eventuali ulteriori azioni o soluzioni saranno determinate tra voi e il proprietario o il suo rappresentante.

11.4 Riparazioni
Il proprietario si riserva il diritto di riparare o risolvere eventuali problemi segnalati durante il vostro soggiorno. Se impedite al proprietario o al suo rappresentante di effettuare le riparazioni necessarie, perderete il diritto a qualsiasi compensazione o reclamo relativo al difetto. Istria.Holiday non è responsabile per garantire il completamento delle riparazioni e non sarà coinvolta nel processo di risoluzione dei problemi.

12. Eventi fuori dal nostro controllo

12.1 Forza maggiore
12.1.1 Né noi né il proprietario possiamo essere ritenuti responsabili per cancellazioni o problemi derivanti da eventi al di fuori del nostro controllo, inclusi, ma non limitati a, guerre, disastri naturali, pandemie, scioperi o eventi meteorologici significativi. In tali casi, la prenotazione può essere annullata senza responsabilità per entrambe le parti.
12.1.2 Assistenza in caso di forza maggiore: Sebbene Istria.Holiday e il proprietario non siano responsabili per eventuali problemi o danni diretti derivanti da un evento di forza maggiore, faremo tutti gli sforzi ragionevoli per aiutarvi a trovare una sistemazione alternativa o ad organizzare un rimborso con il proprietario, se possibile. Tutti i rimborsi sono soggetti ai termini delle politiche del proprietario e alle circostanze specifiche dell’evento.

12.2 Altre circostanze
Non siamo responsabili per le interruzioni al di fuori del nostro controllo, come rumori, lavori stradali o interruzioni di corrente. Né noi né il proprietario possiamo essere ritenuti responsabili per tali occorrenze.

13. Giurisdizione

13.1 Controversie relative alla proprietà e ai diritti dei consumatori
In caso di controversie relative alla vostra prenotazione, al contratto di locazione o all’uso della casa vacanze, il caso deve essere portato davanti ai tribunali della zona in cui si trova la casa vacanze. Il caso sarà deciso in conformità con le leggi locali di quella giurisdizione, comprese eventuali normative dell’UE sulla protezione dei consumatori applicabili.

13.2 Controversie relative alle operazioni commerciali
Per tutte le controversie relative alle operazioni commerciali di Istria.Holiday che non riguardano la prenotazione o la locazione della casa vacanze (come questioni di proprietà intellettuale o questioni commerciali generali), il caso deve essere portato davanti ai tribunali della Nuova Zelanda e sarà regolato dalle leggi della Nuova Zelanda.

14. Privacy

14.1 Il nostro impegno per la privacy
Ci impegniamo a proteggere la vostra privacy. Le informazioni personali fornite durante il processo di prenotazione saranno utilizzate solo in conformità con il nostro Avviso sulla Privacy, che è conforme al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR). Ciò include la raccolta, l’utilizzo e l’archiviazione di dati come il vostro nome, i dettagli di contatto e le informazioni di pagamento. I vostri dati saranno utilizzati solo per elaborare la prenotazione, facilitare la comunicazione relativa al vostro soggiorno e garantire il rispetto degli obblighi legali.

14.2 Condivisione dei dati
Le vostre informazioni personali possono essere condivise con il proprietario o il suo rappresentante per facilitare il vostro soggiorno, come fornire informazioni di contatto per il ritiro delle chiavi o risolvere eventuali problemi durante il soggiorno. Non condivideremo i vostri dati con terze parti a fini di marketing senza il vostro consenso.

14.3 Conservazione dei dati
Conserveremo le vostre informazioni personali solo per il tempo necessario a soddisfare gli scopi sopra indicati o come richiesto dalla legge. Avete il diritto di accedere, correggere o richiedere la cancellazione dei vostri dati personali in qualsiasi momento contattandoci a [email protected].

14.4 Servizi di terze parti
Possiamo utilizzare servizi di terze parti per elaborare i pagamenti o gestire le comunicazioni. Questi fornitori di servizi sono anch’essi tenuti a rispettare il GDPR e a garantire la sicurezza delle vostre informazioni personali.

15. Costi aggiuntivi

15.1 Il proprietario o il suo rappresentante si riservano il diritto di rivedere e richiedere costi aggiuntivi dopo la ricezione e la revisione della prenotazione. Questi costi aggiuntivi possono riguardare costi imprevisti come danni o requisiti di pulizia aggiuntivi.

16. Accettazione dei termini e condizioni

16.1 Accettazione da parte del cliente
Completando una richiesta di prenotazione, confermate di aver letto, compreso e accettato questi Termini e Regole di Prenotazione, inclusa la politica di cancellazione, i termini di pagamento e qualsiasi Regola della Casa o condizione applicabile imposta dal proprietario della casa. Riconoscete che il contratto di locazione è tra voi e il proprietario e che Istria.Holiday agisce esclusivamente come intermediario per la prenotazione.

Se avete ulteriori domande o necessitate assistenza, non esitate a contattarci a [email protected].