1. Come posso effettuare una prenotazione?

Puoi inviare una richiesta di prenotazione tramite il nostro sito web. La tua richiesta verrà inviata al proprietario della struttura per l’approvazione. Riceverai una conferma una volta accettata e il tuo pagamento sarà elaborato in quel momento.

2. Cosa succede se la mia prenotazione viene rifiutata?

Se il proprietario rifiuta la tua richiesta, verrai avvisato tramite e-mail e qualsiasi pre-autorizzazione sulla tua carta di credito verrà annullata. Non verranno addebitati costi.

3. Quando verrà addebitata la mia carta di credito?

La tua carta di credito verrà addebitata solo dopo che la prenotazione sarà stata approvata dal proprietario della struttura. Durante l’attesa della conferma, potrebbe essere applicata una pre-autorizzazione per l’importo del deposito, ma nessun fondo verrà prelevato fino alla conferma della prenotazione.

4. Quando devo effettuare i pagamenti?

• Per le prenotazioni effettuate 60+ giorni prima del check-in: È richiesto un deposito del 25% immediatamente, con il restante 75% dovuto 45 giorni prima del check-in.
• Per le prenotazioni effettuate 59 giorni o meno prima del check-in: È richiesto il pagamento completo al momento della prenotazione.

5. Posso modificare la mia prenotazione?

Sì, puoi richiedere modifiche alla tua prenotazione fino a 50 giorni prima dell’inizio del periodo di noleggio con una tassa di 89 EUR. Le modifiche richieste successivamente potrebbero essere trattate come cancellazioni e soggette a penali di cancellazione.

6. Qual è la politica di cancellazione?

• 90+ giorni prima del check-in: Il 10% dell’importo totale della prenotazione verrà trattenuto.
• 89 a 60 giorni prima del check-in: Verrà trattenuto il 25%.
• 59 a 45 giorni prima del check-in: Verrà trattenuto il 50%.
• 44 a 30 giorni prima del check-in: Verrà trattenuto il 75%.
• Entro 30 giorni prima del check-in: Verrà trattenuto il 100%.

7. Cosa succede se devo cancellare la mia prenotazione?

Tutte le cancellazioni devono essere effettuate per iscritto a [email protected]. I rimborsi verranno emessi in base alla politica di cancellazione sopra indicata. Se non ti presenti alla data di check-in, verrai considerato un no-show e non verrà emesso alcun rimborso.

8. È richiesto un deposito cauzionale?

Sì, alcune proprietà richiedono un deposito cauzionale per coprire eventuali danni o costi aggiuntivi. Questo deposito verrà rimborsato dopo il soggiorno, meno eventuali detrazioni per danni o costi extra.

9. Posso portare animali domestici?

Alcune strutture accettano animali domestici, ma ciò deve essere confermato al momento della prenotazione. Se soffri di allergie, tieni presente che non possiamo garantire un ambiente privo di animali domestici.

10. Ci sono regole della casa da rispettare?

Sì, ogni struttura ha regole specifiche. Queste possono includere limitazioni sul numero di ospiti, politiche di non fumare o non usare sigarette elettroniche, e linee guida per l’uso di servizi come piscine. Troverai le regole della casa nella descrizione della proprietà e nella conferma di prenotazione.

11. Quali sono gli orari di check-in e check-out?

I dettagli del check-in, incluso il modo per ritirare le chiavi, ti saranno forniti prima del tuo arrivo. Il check-out deve essere effettuato entro le 10:00 del giorno di partenza. I check-out tardivi possono comportare costi aggiuntivi.

12. Posso caricare il mio veicolo elettrico (EV) presso la villa?

È possibile caricare i veicoli elettrici solo presso le stazioni di ricarica designate, se disponibili presso la proprietà. La ricarica tramite prese standard non è consentita e potrebbe comportare costi aggiuntivi o problemi di sicurezza.

13. Cosa succede se durante il mio soggiorno si verifica un problema con la proprietà?

Qualsiasi problema o difetto della proprietà deve essere segnalato immediatamente al proprietario o al suo rappresentante. Noi agiamo come intermediari e non siamo responsabili della gestione delle lamentele relative alla proprietà.

14. Come viene gestita la pulizia finale?

Gli ospiti sono responsabili di lasciare la proprietà pulita alla fine del soggiorno. In alcuni casi, è possibile organizzare un servizio di pulizia finale con un costo aggiuntivo. Per soggiorni più lunghi, potrebbe essere richiesta una pulizia aggiuntiva.

15. Cosa succede se durante il soggiorno si verifica rumore o disturbo inatteso?

Né noi né il proprietario possiamo essere ritenuti responsabili per rumori provenienti dai vicini, lavori di costruzione o altri fattori esterni. Purtroppo, tali disagi sono fuori dal nostro controllo.

16. Cosa succede se il mio soggiorno è influenzato da eventi imprevisti (ad es. condizioni meteorologiche, scioperi)?

In caso di forza maggiore (eventi fuori dal nostro controllo), la tua prenotazione potrebbe essere annullata senza responsabilità. Ti assisteremo nella ricerca di una sistemazione alternativa, se possibile.

17. Come vengono gestite le mie informazioni personali?

Ci impegniamo a proteggere la tua privacy. I tuoi dati personali, inclusi nome, contatti e informazioni di pagamento, verranno utilizzati esclusivamente per elaborare la tua prenotazione e facilitare la comunicazione riguardante il tuo soggiorno. I tuoi dati non verranno condivisi con terze parti a scopi di marketing senza il tuo consenso.

18. Chi ha accesso ai miei dati personali?

I tuoi dati personali potrebbero essere condivisi con il proprietario della struttura o il suo rappresentante per facilitare il tuo soggiorno (ad esempio, per la consegna delle chiavi o la risoluzione di problemi). Rispettiamo le normative GDPR per garantire una gestione sicura dei tuoi dati.

19. Posso richiedere l’accesso o la cancellazione dei miei dati personali?

Sì, hai il diritto di accedere, correggere o richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali in qualsiasi momento. Contattaci a [email protected] per effettuare tali richieste.

20. Quali notifiche e-mail riceverò?

Durante il processo di prenotazione e il soggiorno, riceverai diverse notifiche e-mail automatiche, tra cui:

• Conferma della richiesta di prenotazione: Inviata dopo l’invio della tua richiesta di prenotazione. Contiene i dettagli e lo stato della tua prenotazione.
• Conferma della prenotazione: Una volta che il proprietario approva la tua prenotazione, riceverai un’e-mail di conferma insieme alla fattura e ai termini di prenotazione.
• Conferma del pagamento del deposito: Se hai pagato un deposito, riceverai una conferma di questo pagamento con i dettagli del saldo rimanente.
• Promemoria per il pagamento finale: Inviato 50 giorni prima del check-in se è stato pagato solo il deposito. Questo promemoria ti ricorda di completare il pagamento finale.
• Conferma del pagamento finale: Una volta ricevuto il pagamento finale, riceverai una conferma tramite e-mail con i dettagli della prenotazione e la fattura.
• E-mail di benvenuto: Inviata 14 giorni prima della data di check-in, questa e-mail fornisce informazioni sul ritiro delle chiavi e altri dettagli rilevanti per il soggiorno.
• Richiesta di feedback post-soggiorno: Cinque giorni dopo il check-out, riceverai un’e-mail con la richiesta di fornire un feedback sul tuo soggiorno.