1. Kako opravim rezervacijo?

Rezervacijo lahko oddate prek naše spletne strani. Vaša zahteva bo nato poslana lastniku nepremičnine v odobritev. Ko bo sprejeta, boste prejeli potrditev, in vaša plačila bodo takrat obdelana.

2. Kaj se zgodi, če je moja rezervacija zavrnjena?

Če lastnik nepremičnine zavrne vašo zahtevo, boste o tem obveščeni po elektronski pošti, in vsaka predavtorizacija na vaši kreditni kartici bo sproščena. Nobeni stroški ne bodo bremenili vaše kartice.

3. Kdaj bo moja kreditna kartica bremenjena?

Vaša kreditna kartica bo bremenjena šele po potrditvi rezervacije s strani lastnika nepremičnine. Medtem ko je rezervacija v obdelavi, se lahko izvede predavtorizacija na vaši kartici za znesek pologa, vendar sredstva ne bodo odtegnjena, dokler rezervacija ni potrjena.

4. Kdaj moram opraviti plačila?

• Za rezervacije opravljene 60+ dni pred prijavo: Takoj je potreben 25 % polog, preostalih 75 % pa je potrebno poravnati 45 dni pred prijavo.
• Za rezervacije opravljene 59 dni ali manj pred prijavo: Celotno plačilo je potrebno ob rezervaciji.

5. Ali lahko spremenim svojo rezervacijo?

Da, spremembe rezervacije lahko zahtevate do 50 dni pred začetkom najema, pri čemer boste morali plačati 89 EUR. Spremembe, zahtevane po tem roku, se lahko obravnavajo kot odpoved in so lahko predmet stroškov odpovedi.

6. Kakšna je politika odpovedi?

• 90+ dni pred prijavo: Zadrži se 10 % celotnega zneska rezervacije.
• 89 do 60 dni pred prijavo: Zadrži se 25 %.
• 59 do 45 dni pred prijavo: Zadrži se 50 %.
• 44 do 30 dni pred prijavo: Zadrži se 75 %.
• Znotraj 30 dni pred prijavo: Zadrži se 100 %.

7. Kaj, če moram odpovedati svojo rezervacijo?

Vse odpovedi je treba pisno poslati na [email protected]. Vračila bodo izdana v skladu z zgoraj navedeno politiko odpovedi. Če ne prispete na datum prijave, bo veljalo, da niste prišli, in ne boste prejeli povračila.

8. Ali obstaja varščina?

Da, nekatere nepremičnine zahtevajo varščino za kritje morebitne škode ali dodatnih stroškov. Ta varščina bo vrnjena po vašem bivanju, zmanjšana za morebitne stroške popravila ali dodatne stroške.

9. Ali lahko pripeljem hišne ljubljenčke?

Nekatere nepremičnine dovoljujejo hišne ljubljenčke, vendar to mora biti potrjeno ob rezervaciji. Če imate alergije, upoštevajte, da ne moremo zagotoviti okolja brez hišnih ljubljenčkov.

10. Ali obstajajo hišna pravila, ki bi jih moral vedeti?

Da, vsaka nepremičnina ima specifična hišna pravila. Ta lahko vključujejo omejitve glede števila gostov, prepoved kajenja ali uporabe e-cigaret in smernice za uporabo objektov, kot so bazeni. Pravila hiše boste našli v opisu nepremičnine in v potrditvi rezervacije.

11. Kakšen je čas prijave in odjave?

Podrobnosti o prijavi, vključno s tem, kako prevzeti ključe, vam bodo posredovane pred vašim prihodom. Odjava mora biti opravljena do 10. ure na dan odhoda. Pozne odjave lahko povzročijo dodatne stroške.

12. Ali lahko pri vili napolnim svoje električno vozilo (EV)?

Električna vozila lahko polnite le na določenih polnilnih mestih, če so na voljo pri nepremičnini. Polnjenje preko standardnih vtičnic ni dovoljeno in lahko povzroči dodatne stroške ali varnostne težave.

13. Kaj, če se med bivanjem pojavijo težave z nepremičnino?

Vse težave ali napake, povezane z nepremičnino, je treba takoj prijaviti lastniku nepremičnine ali njegovemu zastopniku. Delujemo kot posrednik in nismo odgovorni za reševanje pritožb, povezanih z nepremičnino.

14. Kako poteka končno čiščenje?

Gostje so odgovorni za to, da ob koncu bivanja nepremičnino pustijo čisto. V nekaterih primerih je mogoče urediti storitev končnega čiščenja za dodatno plačilo. Pri daljših bivanji je morda potrebno dodatno čiščenje.

15. Kaj, če med bivanjem pride do nepričakovane hrupa ali motenj?

Ne moremo biti odgovorni za hrup zaradi sosedov, gradbenih del ali drugih zunanjih dejavnikov, prav tako ne lastnik. Na žalost so takšne motnje izven našega nadzora.

16. Kaj, če moj dopust vplivajo nepredvideni dogodki (npr. vreme, stavke)?

V primeru višje sile (dogodki izven našega nadzora) lahko pride do odpovedi vaše rezervacije brez odgovornosti. Pomagali vam bomo najti nadomestno nastanitev, če bo to mogoče.

17. Kako se obravnavajo moji osebni podatki?

Zavezani smo k varovanju vaše zasebnosti. Vaši osebni podatki, vključno z imenom, kontaktnimi podatki in podatki o plačilu, bodo uporabljeni izključno za obdelavo vaše rezervacije in komunikacijo glede vašega bivanja. Vaši podatki ne bodo posredovani tretjim osebam za tržne namene brez vašega soglasja.

18. Kdo ima dostop do mojih osebnih podatkov?

Vaši osebni podatki se lahko delijo z lastnikom nepremičnine ali njegovim zastopnikom, da se olajša vaše bivanje (npr. za prevzem ključev ali reševanje težav). Skladni smo z GDPR predpisi, da zagotovimo varno obdelavo vaših podatkov.

19. Ali lahko zahtevam dostop do svojih osebnih podatkov ali njihovo izbris?

Da, imate pravico do dostopa, popravka ali zahteve za izbris vaših osebnih podatkov kadarkoli. Prosimo, kontaktirajte nas na [email protected] za takšne zahteve.

20. Katera e-poštna obvestila bom prejel?

V procesu rezervacije in med vašim bivanjem boste prejeli več avtomatiziranih e-poštnih obvestil, vključno z:

• Potrditev zahteve za rezervacijo: Poslano po oddaji zahteve za rezervacijo. Vsebuje podrobnosti in status rezervacije.
• Potrditev rezervacije: Ko lastnik potrdi vašo rezervacijo, boste prejeli e-poštno potrditev skupaj z računom in pogoji rezervacije.
• Potrditev plačila depozita: Če ste plačali depozit, boste prejeli potrditev tega plačila z navedbo preostalega zneska.
• Opomnik za končno plačilo: Poslano 50 dni pred prijavo, če je bil plačan samo depozit. Ta opomnik vas spomni na dokončanje končnega plačila.
• Potrditev končnega plačila: Ko prejmemo vaše končno plačilo, boste prejeli e-poštno potrditev s podrobnostmi o rezervaciji in računom.
• Dobrodošli e-pošta: Poslano 14 dni pred datumom prijave, ta e-pošta vsebuje informacije o dostopu do ključev in druge ustrezne podrobnosti glede vašega bivanja.
• Zahteva za povratne informacije po bivanju: Pet dni po odjavi boste prejeli e-pošto z zahtevo za povratne informacije o vašem bivanju.